Quand un message est envoyé sur WhatsApp mais que l'application n'est pas ouverte pour le recevoir, votre iPhone va automatiquement afficher une notification Push pour vous alerter du message. Les applications iOS ont trois types de notifications :

• Son : Alerte sonore.
• Alertes/Bannières : Une alerte ou une bannière apparaît sur l'écran.
• Pastille : Une image ou un numéro apparaît sur l'icône de l'application.

Notifications de l'Appel WhatsApp

Il y a deux façons de répondre à un appel WhatsApp selon vos paramètres de notifications :

• Alertes: Pour répondre à un appel depuis l'alerte, touchez Répondre. Pour rejeter l'appel, touchez Refuser.
• Bannières: pour répondre à un appel depuis une bannière, touchez la bannière en haut de l'écran. Pour refuser un appel, ignorez simplement la bannière.

Remarque : Avec l'iOS 10 et l'intégration des appels, la sonnerie utilisée pour les appels WhatsApp est la sonnerie configurée dans les informations du contact au sein des Réglages de votre iPhone.

Réglages de notifications

Vérifiez que vos paramètres de notifications sont activés dans vos réglages WhatsApp et iPhone :

• Allez dans WhatsApp > Réglages > Notifications, vérifiez que l'option Afficher les notifications est activée pour les Messages et les Groupes.
• Vous pouvez désactiver les vibrations ou les sons au sein de l'application (sons que vous entendez lorsque vous envoyez ou recevez des messages). Allez dans WhatsApp > Réglages > Notifications > Notifications de l'application.

• Allez dans Réglages iPhone > Notifications > WhatsApp. Définissez vos préférences pour le type d'Alerte (Bannières, alertes Pop-up ou aucune), Pastilles et Sons. Si vous souhaitez que les notifications apparaissent lorsque votre téléphone est vérrouillé, activez Afficher sur l'écran verrouillé.

Le volume sonore d'alerte est contrôlé par le volume de la sonnerie de votre iPhone. Cela peut être réglé dans Réglages iPhone > Sons. Ici, vous pouvez également définir vos préférences de Vibreur.

Dépannage des soucis de notifications

Si vous avez vérifié que vos paramètres de notifications sont corrects aussi bien dans les réglages iPhone que dans les réglages WhatsApp et que vous ne recevez toujours pas de notifications, il s'agit très probablement d'un soucis avec votre connexion, iOS ou Service de Notifications Push Apple.

Veuillez noter que les notifications sont contrôlées entièrement par le Service de Notifications Push Apple (APNS) WhatsApp ne peut pas résoudre ces problèmes avec le service. Si quelqu'un vous envoie un message lorsque vous êtes hors ligne, ce message sera envoyé à l'APNS qui vous le transmettra. WhatsApp n'a aucun contrôle ni visibilité sur l'envoi de ces notifications. Ce problème peut se présenter dans WhatsApp, mais il vient de l'APNS ou iOS.

En général, la seule façon de résoudre ce problème est de restaurer le téléphone aux réglages d'usine et de configurer le téléphone comme nouveau. Si vous restaurez une sauvegarde, vous réglerez sans doute le problème.

Notez également que les notifications Push nécessitent une carte SIM valide et un réseau Wi-Fi ou réseau cellulaire actif.