ملخص

تعود مشاكل إرسال وتلقي (تنزيل) الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية عبر واتساب إلى عدة أسباب، أهمها التالية:

• معاناة هاتفك من مشاكل في الاتصال بالإنترنت.
• التاريخ والوقت في هاتفك قد أعِدّا بشكل غير صحيح.
• مشاكل في بطاقة SD الخاص بك منها:
  • عدم توفر مساحة كافية عليها.
  • قد تم تحميلها لتكون من نوع القراءة فقط read-only.
  • البطاقة تالفة.

شرح مفصل

تأكد عدة مرات أن هاتفك متصل فعلياً بالإنترنت وأن الاتصال قوي وثابت. للتأكد من ذلك حاول فتح أي موقع إلكتروني على هاتفك. أما إذا كنت متأكداً من اتصال هاتفك بالإنترنت (بعد محاولة الاتصال بالإنترنت من خلال عدة شبكات Wi-Fi و/أو من خلال شبكة الجيل الرابع 4G) فتابع القراءة.

تأكد من أن التاريخ والوقت في هاتفك قد أُعِدّا بالشكل الصحيح. إن كان التاريخ لديك غير صحيح لن تتمكن حينها من الاتصال بخوادم واتساب لتنزيل الوسائط. راجع هذه المقالة للمزيد من التفاصيل حول تعيين التاريخ والوقت.

في بعض الأحيان قد يواجه واتساب بعض الصعوبات التي تعترض حفظ الملفات في بطاقة SD. اتبع التعليمات التصحيحية التالية لمعالجة الأمر:

1. تأكد من توفر مساحة كافية على بطاقة الذاكرة لتنزيل الوسائط. إذا كانت بطاقة الذاكرة ممتلئة فلن يتمكن واتساب من حفظ أي ملفات عليها. يتوجب عليك حينها حذف بعض الملفات غير الضرورية للإفساح للملفات الجديدة.
2. تأكد من أن بطاقة الذاكرة لم يتم إعدادها للقراءة فقط read-only. حاول حفظ ملف على هذه البطاقة لا يعود إلى واتساب. إذا نجحت عملية الحفظ فهذا يعني أن بطاقتك ليست للقراءة فقط ومن شأن واتساب أن يتمكن من حفظ الملفات عليها. أما إذا لم تتمكن من الحفظ عليها فهذا يعني أنها معدة للقراءة فقط. سيتوجب عليك تعديل هذا الإعداد؛ الرجاء مراجعة دليل هاتفك للتعرف على كيفية إجراء ذلك.
3. أما إذا توفرت المساحة الكافية على بطاقة الذاكرة لحفظ الملفات وفي الوقت نفسه كان بإمكانك حفظ الملفات عليها وكنت تزال لا تستطيع أن تحمل أية ملفات عليها من واتساب، فقد يتوجب عليك حذف بيانات واتساب عن بطاقة الذاكرة:
   تنبيه هام: سيؤدي هذا الإجراء إلى حذف كافة النسخات الاحتياطية لسجلات الدردشة الخاصة بواتساب وكذلك كافة الملفات التي تم نزيلها من خلال واتساب.
   أ. لذا نوصي بإجراء نسخة احتياطية لبيانات واتساب من خلال نسخ مجلد واتساب الموجود على بطاقة الذاكرة ونقله إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
   ب. عندها يمكنك فتح مجلد بطاقة الذاكرة على هاتفك وحذف مجلد "WhatsApp" عنه مما يعني أن كافة الوسائط التي وصلتك من خلال واتساب قد حذفت. سوف تتمكن من فتح واتساب ومن رؤية دردشاتك، غير أن الوسائط التي تبادلتها من خلال واتساب (صور، فيديو، مقاطع صوتية) تكون قد حذفت.
   ج. أعد تشغيل هاتفك.
   د. الآن بات بإمكان واتساب أن يحفظ ملفات الوسائط التي يتم تنزيلها.
4. أما إذا لم تحل التعليمات السابقة مشكلتك وكنت لا تزال تتابع قراءة هذه المقالة فهذا يعني أن بطاقة ذاكرة هاتفك قد تلفت. تذكر فعلتّه في الخطوة ٢ المذكورة أعلاه حيث تحققت مّما إذا كانت بطاقة SD معدة للقراءة فقط، فإذا لم تتمكن من حفظ الملفات عليها هذا يعني أنها تالفة. قد يتوجب عليك حينها إعادة تهيئة بطاقة SD أو ما يعرف بـ"فرمتة" البطاقة. هذا الإجراء يؤدي إلى مسح بطاقة SD كلياً وإعادة تعيينها:
   تنبيه هام إضافي: من شأن إعادة الفرمتة أن تحذف كافة البيانات في بطاقة SD. ما أن تقوم بفرمتة بطاقة الذاكرة لن تتمكن من استرجاع أية بيانات كانت متوفرة عليها.
   • إذا أمكن يرجى إجراء نسخة احتياطية عن كافة محتويات بطاقة SD. يمكنك إجراء ذلك عبر توصيل بطاقة SD بجهاز كمبيوتر من خلال جهاز لقراءة نوع البطاقات هذه ونسخ الملفات من البطاقة إلى جهاز الكمبيوتر.
   • أما الطريقة الثانية فهي من خلال هاتف أندرويد الخاص بك، اذهب إلى الشاشة الرئيسية، انقر على زر القائمة > إعدادات > التخزين > بطاقة SD.
   • انقر أولاً على فصل بطاقة SD إذا تم إخراجك من الإعداد.
   • انقر على مسح بطاقة SD.
   • أعد تشغيل هاتفك.

أما إذا فشلت كافة هذه الخطوات في معالجة المشكلة فقد يعود الأمر إلى خلل في بطاقة SD الخاصة بك. نوصيك بشراء بطاقة جديدة لتتمكن من إرسال الملفات وحفظها.