Стисло

До найпоширеніших проблем із завантаженням, відправкою фото, відео або голосових повідомлень належать:

• Ваш телефон має проблеми з підключенням до Інтернету.
• Дата і час на вашому телефоні встановлені неправильно.
• Ваша SD-карта може бути причиною проблем:
  • SD-карта не має достатньо вільного місця .
  • SD-карта встановлена у режим "тільки для читання".
  • SD-карта пошкоджена.

Детальніше

Перевірте двічі (і навіть тричі), що ваш телефон має активне Інтернет-з'єднання з сильним сигналом. Спробуйте завантажити веб-сторінку, щоб переконатись. Якщо ви впевнені, що ваш телефон підключений (спробуйте підключитися до різних мереж Wi-Fi та/або 4G), продовжуйте читати.

Перевірте також, що дата і час на вашому телефоні встановлені правильно. Якщо дата невірна, ви не зможете підключитися до серверів WhatsApp для завантаження медіа. Дивіться, як правильно встановити дату тут.

Іноді у WhatsApp можуть виникнути труднощі зі збереженням файлів на SD-карті. Якщо справа у цьому, виконайте наступні кроки:

1. Переконайтеся, що є достатньо місця на SD-карті. Якщо ваша SD-карта заповнена, WhatsApp не зможе нічого зберегти. Переконайтесь у тому, що на карті є вільне місце, видаливши кілька непотрібних файлів.
2. Переконайтесь, що ваша SD-карта не встановлена у режимі "тільки для читання". Спробуйте зберегти файл, який не належить WhatsApp, на SD-карту. Якщо файл зберігається, то ваша карта не "тільки для читання", і WhatsApp Messenger зможе зберегти файли. Якщо файл не зберігається, ваша карта, скоріше за все, встановлена у режим "тільки для читання". Вам потрібно буде змінити це; будь ласка, перевірте інструкції вашого телефону.
3. Якщо у вас достатньо вільного місця, і ви можете зберегти файли на SD-карту, але не можете завантажувати файли з WhatsApp, можливо, потрібно видалити дані WhatsApp із SD-карти:
   Примітка: Ця дія зітре всю історію бесід, резервні копії і завантажені файли.
   1. Вчасним буде створити резервну копію даних WhatsApp. Щоб створити резервну копію даних WhatsApp, скопіюйте "папку WhatsApp" з вашої SD-карти на ваш комп'ютер.
   2. Відкрийте папку SD-карти на телефоні і видаліть папку "WhatsApp". Усі ваші медіа WhatsApp тепер видалені. Ви зможете відкрити WhatsApp - і всі ваші бесіди будуть на місці - але ваші медіа (фото, відео, аудіо) видалені.
   3. Перезавантажте телефон.
   4. Тепер WhatsApp має зберігти ваші завантажені файли.
4. Досі читаєте? Пам'ятаєте другий крок, коли ви перевіряли чи не встановлено вашу SD-карту у режим "тільки для читання"? Якщо ви не змогли зберегти файли, ваша SD-карта може бути пошкоджена. У цьому випадку потрібно переформатувати SD-карту. Це означає, очистити всю SD-карту:
   ПРИМІТКА!: Це зітре всі дані на вашій SD-карті.
   1. Після того, як ви відформатували SD-карту, ви не зможете повернути ваші дані.
   2. Якщо це можливо, зробіть резервне копіювання SD-карти. Ви можете підключити SD-карту до вашого комп'ютера з читачем SD-карти і копіювати файли.
   3. На вашому телефоні Android, перейдіть у Налаштування > Зберігання.
   4. Якщо існує, оберіть Unmount storage card.
   5. Натисніть Форматувати SD-карту або Стерти SD-карту.
   6. Перезавантажте телефон.

Якщо всі ці кроки не допомогли, можливо, проблема з SD-картою. Вам доведеться придбати нову SD-карту, щоб зберігати/надсилати файли.