संक्षिप्त

सामान्य कारण जिसके वजह से फ़ोटो, वीडियो और स्वर संदेश डाउनलोड या भेजने में कठिनाई हो सम्मलित हैं:

• आपके फ़ोन में कनेक्शन की समस्या हो रही है.
• आपके फ़ोन में तिथि और समय गलत दर्ज है
• आपके SD कार्ड में परेशानी है:
  • SD कार्ड में जगह कम है.
  • SD कार्ड रीड ओनली मोड में सेट है.
  • SD कार्ड भ्रष्ट हो गया है.

विवरण

अपने फ़ोन का इंटरनेट कनेक्शन दोबारा (या तिगुने बार) जाँच लें, निश्चित कर लें कि आपके फ़ोन पर चालू इंटरनेट कनेक्शन है. एक वेबपेज खोल कर आप यह देख सकते हैं. अगर आप निश्चित है की आपका फ़ोन कनेक्टेड है (आप अलग-अलग वाई-फ़ाई और/या 4G पर देख सकते हैं), आगे पढ़िए.

जाँच लें कि आपके फ़ोन पर समय और तिथि ठीक सेट हो, अगर आपके फ़ोन की तिथि गलत है आप WhatsApp के सर्वर से अपना मीडिया डाउनलोड करने के लिए जुड़ नहीं पाएँगे. अपने तिथि को सही तरह से सेट करने के लिए यह देखें.

कभी-कभी WhatsApp को आपके SD कार्ड में फ़ाइल सुरक्षित करने में कठिनाई होती है. अगर ऐसा हो तो, इन समस्या निवारण चरणों का पालन करें:

1. निश्चित कर लें कि आपके SD कार्ड में खाली जगह है. अगर आपका SD कार्ड भरा हुआ है. WhatsApp उस पर कुछ भी सेव नहीं कर पाएगा. आप अनावश्यक फ़ाइल को मिटा कर जगह खाली कर सकते हैं.
2. निश्चित कर लें कि आपका SD कार्ड रीड ओनली मोड पर सेट नहीं है. आप अपने SD कार्ड में कोई फ़ाइल सेव करने की कोशिश कर सकते है जो WhatsApp से नहीं हो. अगर वह फ़ाइल सेव हो गई तो आपका कार्ड रीड ओनली मोड में नहीं है और WhatsApp Messenger को उस पर फ़ाइल सेव करना चाहिए. अगर आप कार्ड पर कुछ भी सेव नहीं कर प् रहे है तो इसका मतलब कार्ड रीड ओनली मोड पर सेट है. आपको इसे बदलना होगा; कृपया अपने फ़ोन के मैन्युअल में इसकी जानकारी पाएँ.

3. अगर आपके SD कार्ड मई काफी जगह खाली है और आप उस पर फ़ाइल सेव कर पा रहे हैं, फिर भी आप WhatsApp से कोई फ़ाइल डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं, आपको अपने SD कार्ड से WhatsApp का डेटा मिटाना पड़ सकता हैं:
   महत्त्वपूर्ण: यह WhatsApp के सभी चैट इतिहास का बैकअप और डाउनलोड फ़ाइल मिटा देगा.

   1. शुरू करने से पहले अपने WhatsApp का बैकअप बना लें. WhatsApp डेटा को बैकअप करने के लिए , SD कार्ड से "WhatsApp" फ़ोल्डर को कंप्यूटर में कॉपी कर लें.
   2. अपने फ़ोन पर SD कार्ड फ़ोल्डर खोलें और "WhatsApp" फ़ोल्डर मिटा दें. अब आपका सारा WhatsApp डेटा मिट गया हैं. आपके फ़ोन पर WhatsApp फिर भी खुलेगा और आपकी चैट अभी भी होगी पर आपकी मीडिया (फ़ोटो, वीडियो, ऑडियो) सब हट जाएँगे.
   3. अपने फ़ोन को पुनप्रारम्भ करें.
   4. अब WhatsApp को आपके डाउनलोड फ़ाइल को सेव कर पाना चाहिए.

4. अभी भी पढ़ रहे हैं? दूसरा कदम अभी भी याद रखें, जब आपने अपने SD कार्ड का रीड ओनली होने की जाँच की थी? अगर आप उसमेंं कोई फ़ाइल सेव नहीं कर पे थे तो आपका SD कार्ड शायद भ्रष्ट हो चुका हैं. इस परिस्थिति में, आपको अपने SD कार्ड को फ़ॉर्मेट करना होगा . इसका मतलब अपने पूरे SD कार्ड के डेटा को मिटा के रीसेट करना होगा:
   महत्त्वपूर्ण: यह आपके SD कार्ड से सारा डेटा मिटा देगा.

   1. एक बार अगर आप अपने SD कार्ड को फ़ॉर्मेट कर लेते हैं तो आप अपने डेटा फिर वापस नहीं ल पाएँगे
   2. अगर संभव हो, तो SD कार्ड का बैकअप ले लें. यह करने का एक तरीका हैं की आप अपने SD कार्ड को SD कार्ड रीडर के द्वारा कप्यूटर से प्लग कर सकते हैं और फ़ाइल को कॉपी कर सकते हैं.
   3. अपने एंड्राइड फ़ोन पर, सेटिंग्स > *मेमोरी और USB * पर जाएँ.
   4. अगर उपलब्ध हो तो अंमॉउंट SD कार्ड पर टैप करें**
   5. फ़ॉर्मेट SD कार्ड या SD कार्ड मिटाएँ पर टैप करें.
   6. फ़ोन को पुनप्रारम्भ करें.

अगर इन में से किसी भी कदमों से समस्या का समाधान नहीं हुआ, ऐसा हो सकता हैं की आपका SD कार्ड खराब हैं और फ़ाइल भेजने/प्राप्त करने के लिए आपको नया कार्ड लेना पड़े.