Dacă nu reușiți să trimiteți sau să primiți mesaje pe WhatsApp Web sau Desktop, cauza poate fi o problemă cu conexiunea computerului sau cu conexiunea Wi-Fi.

Conexiunea computerului

Pentru a putea folosi WhatsApp Web sau Desktop, trebuie să aveți o conexiune la internet cu semnal puternic și stabil. Pentru a testa conexiunea la internet a computerului:

1. Deschideți WhatsApp Web sau Desktop. Dacă vi se afișează un banner galben cu mesajul de eroare Computer neconectat, asigurați-vă că este activă conexiunea computerului la internet.
2. În cazul în care conexiunea computerului la internet funcționează normal și totuși nu puteți trimite sau primi mesaje, reîmprospătați pagina dacă folosiți WhatsApp Web sau ieșiți din aplicație și reporniți-o dacă folosiți WhatsApp Desktop.
3. Dacă problema persistă, încercați să vă deconectați și să vă reconectați la WhatsApp Web sau Desktop; puteți afla cum citind acest articol.

Notă: Pentru a folosi WhatsApp Web, trebuie să aveți cea mai recentă versiune de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera sau Safari. Alte browsere, cum ar fi Internet Explorer, nu sunt acceptate.

Conexiunea Wi-Fi

Dacă folosiți o rețea Wi-Fi gestionată, cum ar fi cele de la birou, de la bibliotecă sau din campusul universitar, este posibil ca rețeaua să fie configurată să blocheze sau să limiteze conexiunile la WhatsApp Web.

În cazul în care primiți o notificare conform căreia folosiți o rețea Wi-Fi care împiedică WhatsApp Web să funcționeze corect, asigurați-vă că rețeaua este configurată să ofere acces la „web.whatsapp.com”, „.web.whatsapp.com” sau „.whatsapp.net”.

Resurse corelate:

• Despre WhatsApp Web și Desktop
• Cum puteți descărca WhatsApp Desktop
• Cum vă puteți conecta sau deconecta