Por que não consigo me conectar ao WhatsApp?
Se você não consegue enviar ou receber mensagens no WhatsApp Web ou no WhatsApp para computador, é provável que esteja com problemas de conexão relacionados ao seu computador ou à rede Wi-Fi.
Conexão do computador
Você precisa de uma conexão estável à internet para usar o WhatsApp Web ou o WhatsApp para computador. Para testar a conexão à internet do seu computador:
- Abra o WhatsApp Web ou o WhatsApp para computador. Se uma barra amarela com o aviso Computador desconectado for exibida, verifique se a conexão com a internet está ativada.
- Se a conexão à internet do seu computador estiver funcionando normalmente e ainda assim você não conseguir enviar ou receber mensagens, experimente atualizar a página do WhatsApp Web ou reiniciar o aplicativo do WhatsApp para computador.
- Se o problema persistir, saiba como desconectar e reconectar um aparelho ao WhatsApp Web ou ao WhatsApp para computador neste artigo.
Observação: para usar o WhatsApp Web, você precisa ter a versão mais recente do Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera ou Safari. Outros navegadores, como o Internet Explorer, não são compatíveis.
Conexão Wi-Fi
Se você estiver usando uma rede Wi-Fi administrada (por exemplo, em seu escritório ou universidade), ela pode estar configurada para bloquear ou limitar as conexões com o WhatsApp Web.
Caso você receba uma notificação avisando que sua rede Wi-Fi está impedindo o WhatsApp Web de funcionar corretamente, entre em contato com o administrador da rede e peça que os endereços "web.whatsapp.com", ".web.whatsapp.com" e ".whatsapp.net" sejam autorizados.