Tidak dapat bersambung kepada WhatsApp
Jika anda tidak dapat menghantar atau menerima mesej di WhatsApp Web atau Desktop, masalah ini mungkin disebabkan oleh isu berkaitan dengan komputer atau sambungan Wi-Fi.
Sambungan komputer
Anda mesti mempunyai sambungan Internet yang kukuh dan stabil untuk menggunakan WhatsApp Web atau Desktop. Untuk menguji sambungan Internet komputer anda:
- Buka WhatsApp Web atau Desktop. Jika anda melihat sepanduk kuning dengan mesej ralat Komputer tidak bersambung, periksa komputer anda untuk memastikan sambungan Internet kekal aktif.
- Jika sambungan Internet komputer anda berfungsi seperti biasa dan anda masih tidak dapat menghantar atau menerima mesej, segarkan halaman semula jika anda menggunakan WhatsApp Web, atau keluar dan mulakan aplikasi semula sekiranya anda menggunakan WhatsApp Desktop.
- Sekiranya masalah masih berterusan, cuba log keluar dan log masuk ke WhatsApp Web atau Desktop semula. Ketahui cara melakukannya dalam artikel ini.
Nota: Untuk WhatsApp Web, anda mesti menggunakan Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera atau Safari versi yang terkini. Pelayar lain seperti Internet Explorer tidak disokong.
Sambungan Wi-Fi
Jika anda menggunakan rangkaian Wi-Fi terurus, seperti di pejabat, perpustakaan atau kampus universiti, rangkaian anda mungkin disetkan untuk menyekat atau mengehadkan sambungan kepada WhatsApp Web.
Jika anda dimaklumkan bahawa anda berada dalam rangkaian Wi-Fi yang menghalang WhatsApp Web daripada beroperasi dengan betul, sila pastikan rangkaian anda disetkan untuk melangkau trafik ke “web.whatsapp.com”, “.web.whatsapp.com” atau “.whatsapp.net”.