Se non riesci a inviare o ricevere messaggi su WhatsApp Web o Desktop, ciò potrebbe dipendere da problemi della connessione Wi-Fi o del computer.

Connessione del computer

Per poter utilizzare WhatsApp Web o Desktop, è necessario disporre di una connessione Internet forte e stabile. Per controllare la connessione Internet del tuo computer:

1. apri WhatsApp Web o WhatsApp Desktop. Se vedi una barra gialla con il messaggio di errore "Computer non connesso", verifica che la connessione Internet del computer sia attiva
2. se la connessione Internet del tuo computer funziona normalmente ma ancora non riesci a inviare o ricevere messaggi, prova ad aggiornare la pagina se ti trovi su WhatsApp Web, oppure esci e riavvia l'applicazione se stai usando WhatsApp Desktop
3. se il problema persiste, prova a disconnetterti e ad accedere nuovamente a WhatsApp Web o Desktop seguendo le istruzioni contenute in questo articolo

Nota: per WhatsApp Web, devi usare la versione più recente di Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. Altri browser come Internet Explorer non sono supportati.

Connessione Wi-Fi

Se stai usando una rete Wi-Fi gestita, come per esempio quella di un ufficio, di una biblioteca o di un campus universitario, le impostazioni della rete potrebbero bloccare o limitare le connessioni ad applicazioni come WhatsApp Web.

Se appare una notifica che indica che la rete Wi-Fi che stai utilizzando impedisce il corretto funzionamento di WhatsApp Web, assicurati che la tua rete sia configurata per bypassare il traffico di "web.whatsapp.com", ".web.whatsapp.com" o ".whatsapp.net".

Risorse correlate:

• informazioni su WhatsApp Web e Desktop
• come scaricare WhatsApp Desktop
• come accedere o disconnettersi