Si no puedes enviar o recibir mensajes en WhatsApp Web o Escritorio, es posible que el problema de conexión esté en la computadora o en la red Wi-Fi.

Problemas de conexión en la computadora

Debes tener una conexión estable y fuerte para usar WhatsApp Web o Escritorio. Para verificar la conexión a Internet de la computadora, sigue estos pasos:

1. Abre WhatsApp Web o Escritorio. Si aparece un recuadro amarillo con el mensaje de error Computadora sin conexión, revisa que esté activa la conexión a Internet de la computadora.
2. Si la conexión funciona con normalidad, pero sigues sin poder enviar o recibir mensajes, actualiza la página si estás usando WhatsApp Web o cierra y reinicia la aplicación si estás usando WhatsApp Escritorio.
3. Si el problema persiste, prueba cerrar la sesión de WhatsApp Web o Escritorio y volver a iniciarla. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta este artículo.

Nota: Para WhatsApp Web, debes usar la versión más reciente de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. Otros navegadores, como Internet Explorer, no son compatibles.

Problemas con la conexión Wi-Fi

Si estás usando una red Wi-Fi administrada, como la de una oficina, biblioteca o universidad, es posible que esté configurada para bloquear o limitar las conexiones a WhatsApp Web.

Si recibes una notificación que indica que la red Wi-Fi está impidiendo que WhatsApp Web funcione correctamente, te recomendamos que configures la red para que permita el tráfico a "web.whatsapp.com", ".web.whatsapp.com" o ".whatsapp.net".

Recursos relacionados:

• Acerca de WhatsApp Web y Escritorio
• Cómo descargar WhatsApp Escritorio
• Cómo iniciar o cerrar sesión