Не вдається встановити з’єднання з WhatsApp Web або WhatsApp для комп’ютера
Якщо вам не вдається надсилати або отримувати повідомлення у WhatsApp Web або WhatsApp для комп’ютера, причиною можуть бути проблеми з телефоном, комп’ютером або підключенням до Wi-Fi.
Підключення до мережі на телефоні
Якщо вам не вдається надсилати або отримувати повідомлення у додатку WhatsApp на телефоні, ви не зможете користуватися WhatsApp Web чи WhatsApp для комп'ютера. Щоб перевірити підключення до мережі на телефоні, виконайте вказані нижче дії.
- Відкрийте додаток WhatsApp на телефоні й спробуйте надіслати повідомлення.
- Якщо ви зможете надіслати повідомлення у додатку WhatsApp із телефона, спробуйте знову скористатися WhatsApp Web або WhatsApp для комп'ютера.
- Якщо вам все одно не вдається надіслати чи отримати повідомлення, імовірно, проблему пов’язано з комп’ютером.
Підключення до мережі на комп'ютері
Щоб використовувати WhatsApp Web або WhatsApp для комп'ютера, на ньому має бути стабільне з'єднання з Інтернетом. Щоб перевірити підключення до мережі на комп’ютері, виконайте вказані нижче дії.
- Відкрийте WhatsApp Web або WhatsApp для комп’ютера. Якщо з’явиться жовтий банер зі сповіщенням Немає Інтернету, переконайтеся, що ваш комп'ютер підключено до Інтернету.
- Якщо з'єднання з Інтернетом стабільне, але надсилати чи отримувати повідомлення все одно не вдається, оновіть сторінку WhatsApp Web або вийдіть і перезапустіть програму, якщо ви використовуєте WhatsApp для комп'ютера.
- Якщо проблема не зникне, спробуйте вийти з WhatsApp Web або WhatsApp для комп'ютера та знову ввійти. Докладніше про те, як це зробити, можна дізнатися з цієї статті.
Примітка. Використовувати WhatsApp Web потрібно в останній версії Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera або Safari. Інші вебпереглядачі, як-от Internet Explorer, не підтримуються.
Підключення до Wi-Fi
Якщо ви використовуєте керовану мережу Wi-Fi, зокрема в офісі, бібліотеці чи університеті, у ній може бути налаштовано блокування або обмеження підключення до WhatsApp Web.
Якщо ви отримуєте сповіщення про те, що мережа Wi-Fi, яку ви використовуєте, не дозволяє використовувати WhatsApp Web, переконайтеся, що в ній налаштовано обхід трафіку на адреси «web.whatsapp.com», «.web.whatsapp.com» або «.whatsapp.net».