Por que não consigo me conectar ao WhatsApp Web ou WhatsApp para Computador?
Problemas de conexão no seu celular, computador ou rede Wi-Fi são as razões mais comuns que podem impedir você de receber ou enviar mensagens no WhatsApp Web/Computador.
Problemas na conexão do celular
Se não for possível enviar ou receber mensagens no WhatsApp no seu celular, você não conseguirá usar o WhatsApp Web/Computador no seu computador. Abra o WhatsApp no seu celular e tente enviar uma mensagem. Se não for possível, saiba como testar a conexão do seu celular no: Android | iPhone.
Se você consegue enviar mensagens no WhatsApp no seu celular, tente usar o WhatsApp Web/Computador novamente. Se você ainda estiver com problemas ao enviar ou receber mensagens no WhatsApp Web/Computador, provavelmente há um problema de conexão no seu computador.
Problemas na conexão do computador
Você precisa de uma conexão à internet com sinal forte e estável no seu computador para usar o WhatsApp Web/Computador. Se uma barra amarela aparecer no topo da lista de conversas, com a mensagem Computador desconectado, verifique se a conexão à internet está ativa. Se a conexão à internet do seu computador está funcionando normalmente e ainda assim você não consegue enviar ou receber mensagens, tente atualizar a página do WhatsApp Web ou reiniciar o WhatsApp para computador.
Se o problema persistir, tente sair e acessar o WhatsApp Web/Computador novamente. Se precisar de ajuda com esse passo, acesse este artigo.
Observação: para usar o WhatsApp Web, você precisa ter a versão mais recente do Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera ou Safari. Outros navegadores, como o Internet Explorer, não são compatíveis.
Problemas na conexão Wi-Fi
Se você estiver usando o WhatsApp Web em uma rede Wi-Fi administrada (por exemplo, em seu escritório ou universidade), ela pode estar configurada para bloquear ou limitar as conexões com o WhatsApp Web. Caso você tenha recebido uma notificação do WhatsApp Web dizendo que a rede Wi-Fi a qual você está conectado está impedindo que o WhatsApp Web funcione corretamente, entre em contato com o administrador da rede e peça que os endereços web.whatsapp.com, .web.whatsapp.com, e .whatsapp.net sejam permitidos.