Tidak dapat bersambung kepada WhatsApp Web atau Desktop
Masalah dengan telefon, komputer atau sambungan Wi-fi anda adalah sebahagian daripada sebab utama anda mungkin tidak dapat menghantar atau menerima mesej pada WhatsApp Web atau Desktop.
Masalah sambungan telefon
Jika anda tidak dapat menghantar atau menerima mesej pada WhatsApp daripada telefon anda, maka anda tidak akan dapat menggunakan WhatsApp Web atau Desktop pada komputer anda. Buka WhatsApp pada telefon anda dan cuba hantar satu mesej. Jika tidak boleh, ketahui lebih lanjut cara anda boleh menyelesaikan masalah sambungan telefon anda: Android | iPhone
Jika anda dapat menghantar mesej WhatsApp daripada telefon anda, cuba gunakan WhatsApp Web atau Desktop pada komputer anda sekali lagi. Jika anda masih mengalami isu menghantar atau menerima mesej, anda mungkin mengalami isu sambungan dengan komputer anda.
Masalah sambungan komputer
Anda mesti mempunyai sambungan Internet yang kuat dan stabil pada komputer anda untuk menggunakan WhatsApp Web atau Desktop. Jika anda melihat sepanduk kuning di bahagian atas senarai sembang anda dengan mesej ralat "Komputer tidak bersambung", semak dan pastikan sambungan Internet anda aktif. Jika sambungan Internet komputer anda berfungsi seperti biasa dan anda masih tidak dapat menghantar atau menerima mesej, segarkan semula halaman jika anda menggunakan WhatsApp Web atau keluar dan mulakan semula program sekiranya anda menggunakan WhatsApp Desktop.
Sekiranya masalah berterusan, cuba log keluar dan log masuk semula ke WhatsApp Web atau Desktop. Ketahui cara untuk melakukan ini di artikel ini.
Nota: Untuk WhatsApp Web, anda mesti menggunakan versi Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera atau Safari yang terkini. Pelayar lain seperti Internet Explorer tidak disokong.
Masalah sambungan Wi-fi
Jika anda menggunakan rangkaian Wi-fi terurus, seperti di pejabat, perpustakaan atau kampus universiti, rangkaian anda mungkin disetkan untuk menyekat atau mengehadkan sambungan ke WhatsApp Web. Jika WhatsApp Web memberitahu anda bahawa anda berada dalam rangkaian Wi-fi yang menghalang WhatsApp Web daripada beroperasi dengan betul, sila pastikan rangkaian anda disetkan untuk melangkau trafik ke “web.whatsapp.com”, “.web.whatsapp.com” atau “.whatsapp.net”.