Los problemas de conexión con tu teléfono, computadora o Wi-Fi son algunos de los motivos más comunes por los cuales no puedes enviar o recibir mensajes en WhatsApp Web o Escritorio.

Problemas de conexión en el teléfono

Si no puedes enviar o recibir mensajes en WhatsApp desde tu teléfono, no podrás usar WhatsApp Web o Escritorio en la computadora. Abre WhatsApp en tu teléfono e intenta enviar un mensaje. Si no puedes, obtén más información sobre cómo puedes resolver los problemas de conexión de tu dispositivo en: Android | iPhone

Si puedes enviar un mensaje de WhatsApp desde tu teléfono, intenta usar WhatsApp Web o Escritorio de nuevo en la computadora. Si todavía no puedes, es probable que haya un problema de conexión en tu computadora.

Problemas de conexión en la computadora

Debes tener una conexión estable y confiable en tu computadora para usar WhatsApp Web o Escritorio. Si aparece un recuadro amarillo en la parte superior de la lista de chats con el mensaje de error "Computadora sin conexión", revisa la conexión a Internet de la computadora. En caso de que esta conexión funcione con normalidad, pero sigues sin poder enviar o recibir mensajes, actualiza la página si estás usando WhatsApp Web o cierra y reinicia el programa si estás usando WhatsApp Escritorio.

Si el problema continúa, trata de cerrar la sesión y volver a iniciarla en WhatsApp Web o Escritorio. Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo hacerlo.

Nota: Para WhatsApp Web, debes usar la versión más reciente de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. Otros navegadores, como Internet Explorer, no son compatibles.

Problemas con la conexión Wi-Fi

Si estás usando una red Wi-Fi controlada, como la de una oficina, biblioteca o universidad, es posible que esté configurada para bloquear o limitar tu conexión a WhatsApp Web. Si recibes una notificación de WhatsApp Web que indica que la red Wi-Fi está impidiendo que WhatsApp Web funcione correctamente, te recomendamos que configures la red para que permita el tráfico a "web.whatsapp.com", ".web.whatsapp.com" o ".whatsapp.net".

Recursos relacionados:

• Acerca de WhatsApp Web y Escritorio
• Cómo descargar WhatsApp Escritorio
• Cómo iniciar o cerrar sesión