No me puedo conectar a WhatsApp Web o Escritorio
Si no puedes enviar o recibir mensajes en WhatsApp Web o Escritorio, es posible que el problema de conexión esté en el teléfono, en la computadora o en la red Wi-Fi.
Problemas de conexión en el teléfono
Si no puedes enviar o recibir mensajes en WhatsApp desde tu teléfono, no podrás usar WhatsApp Web o Escritorio. Para verificar la conexión a Internet del teléfono, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp en tu teléfono e intenta enviar un mensaje.
- Si puedes enviar un mensaje de WhatsApp desde tu teléfono, intenta nuevamente usar WhatsApp Web o Escritorio.
- Si sigues sin poder enviar o recibir mensajes, es probable que haya un problema de conexión en tu computadora.
Problemas de conexión en la computadora
Debes tener una conexión estable y fuerte para usar WhatsApp Web o Escritorio. Para verificar la conexión a Internet de la computadora, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp Web o Escritorio. Si aparece un recuadro amarillo con el mensaje de error "Computadora sin conexión", revisa que esté activa la conexión a Internet de la computadora.
- Si la conexión funciona con normalidad, pero sigues sin poder enviar o recibir mensajes, actualiza la página si estás usando WhatsApp Web o cierra y reinicia la aplicación si estás usando WhatsApp Escritorio.
- Si el problema persiste, prueba cerrar la sesión de WhatsApp Web o Escritorio y volver a iniciarla. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulta este artículo.
Nota: Para WhatsApp Web, debes usar la versión más reciente de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. Otros navegadores, como Internet Explorer, no son compatibles.
Problemas con la conexión Wi-Fi
Si estás usando una red Wi-Fi administrada, como la de una oficina, biblioteca o universidad, es posible que esté configurada para bloquear o limitar tu conexión a WhatsApp Web.
Si recibes una notificación que indica que la red Wi-Fi está impidiendo que WhatsApp Web funcione correctamente, te recomendamos que configures la red para que permita el tráfico a "web.whatsapp.com", ".web.whatsapp.com" o ".whatsapp.net".
Recursos relacionados:
- Información sobre WhatsApp Web y Escritorio
- Cómo descargar WhatsApp Escritorio
- Cómo iniciar o cerrar sesión