Los problemas de conexión con tu teléfono, computadora o Wi-Fi son algunos de los motivos más comunes por los cuales no puedes enviar o recibir mensajes en WhatsApp Web o Escritorio.
Si no puedes enviar o recibir mensajes en WhatsApp desde tu teléfono, no podrás usar WhatsApp Web o Escritorio en la computadora. Abre WhatsApp en tu teléfono e intenta enviar un mensaje. Si no puedes, obtén más información sobre cómo puedes resolver los problemas de conexión de tu dispositivo en: Android | iPhone
Si puedes enviar un mensaje de WhatsApp desde tu teléfono, intenta usar WhatsApp Web o Escritorio de nuevo en la computadora. Si todavía no puedes, es probable que haya un problema de conexión en tu computadora.
Debes tener una conexión estable y confiable en tu computadora para usar WhatsApp Web o Escritorio. Si aparece un recuadro amarillo en la parte superior de la lista de chats con el mensaje de error "Computadora sin conexión", revisa la conexión a Internet de la computadora. En caso de que esta conexión funcione con normalidad, pero sigues sin poder enviar o recibir mensajes, actualiza la página si estás usando WhatsApp Web o cierra y reinicia el programa si estás usando WhatsApp Escritorio.
Si el problema continúa, trata de cerrar la sesión y volver a iniciarla en WhatsApp Web o Escritorio. Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo hacerlo.
Nota: Para WhatsApp Web, debes usar la versión más reciente de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. Otros navegadores, como Internet Explorer, no son compatibles.
Si estás usando una red Wi-Fi controlada, como la de una oficina, biblioteca o universidad, es posible que esté configurada para bloquear o limitar tu conexión a WhatsApp Web. Si recibes una notificación de WhatsApp Web que indica que la red Wi-Fi está impidiendo que WhatsApp Web funcione correctamente, te recomendamos que configures la red para que permita el tráfico a "web.whatsapp.com", ".web.whatsapp.com" o ".whatsapp.net".