Un catalogue à jour permet à vos clients d'interagir plus facilement avec votre entreprise. Il aide aussi à mettre vos produits et services en valeur.

Ajouter un produit ou service

Pour ajouter un produit ou service à votre catalogue :

1. Ouvrez l'application WhatsApp Business.
2. Cliquez sur Plus | en haut de votre liste de discussions > Catalogue.
3. Cliquez sur Ajouter nouvel article.
4. Cliquez sur Ajouter des images pour importer des images à partir de vos fichiers. Vous pouvez importer jusqu'à 10 images.
5. Donnez un nom au produit ou service. Vous pouvez également ajouter d'autres informations concernant le produit que vous souhaitez ajouter à votre catalogue, telles que le prix, la description, le lien et le code du produit.
6. Cliquez sur AJOUTER AU CATALOGUE pour ajouter le produit à votre catalogue.

Contrôler les produits ou services que les clients peuvent voir

Remarque : il se peut que cette fonctionnalité ne soit pas encore disponible pour vous.

Cacher des articles du catalogue

1. Ouvrez l'application WhatsApp Business.
2. Cliquez sur Plus | en haut de votre liste de discussions > Catalogue.
3. Cliquez sur le produit ou service que vous souhaitez cacher > Modifier.
4. Sélectionnez Cacher l'article.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Autrement, placez le curseur de votre souris sur l'article dans l'écran du catalogue. Puis, cliquez sur Plus | > Cacher l'article.

Les articles masqués apparaîtront toujours dans votre Gestionnaire de catalogue mais avec l'icône sur la photo des articles. Si vous ouvrez la page de détails du produit, vous verrez également une note indiquant que vous avez masqué cet article.

Afficher à nouveau les articles du catalogue

1. Ouvrez l'application WhatsApp Business.
2. Cliquez sur Plus | en haut de votre liste de discussions > Catalogue.
3. Cliquez sur le produit ou service que vous souhaitez afficher à nouveau > Modifier.
4. Désélectionnez Cacher l'article.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Autrement, placez le curseur de votre souris sur l'article dans l'écran du catalogue. Puis, cliquez sur Plus | > Afficher l'article.

Supprimer un produit ou service

Pour supprimer un produit ou service de votre catalogue :

1. Ouvrez l'application WhatsApp Business.
2. Cliquez sur Plus | en haut de votre liste de discussions > Catalogue.
3. Sélectionnez le produit ou service que vous souhaitez supprimer.
4. Faites défiler vers le bas de l'écran jusqu'à la section des informations relatives au produit.
5. Cliquez sur Supprimer l'article.
6. Cliquez sur OK.

Remarque : chaque image importée dans le catalogue fait l'objet d'une vérification. Cette vérification aide à confirmer que l'image, le produit ou le service est conforme au Règlement commercial de WhatsApp.

Si un produit ou service de votre catalogue est rejeté, un point d'exclamation rouge s'affichera à côté de l'image. Si vous pensez que le rejet n'est pas fondé et que vous souhaitez demander une nouvelle vérification :

• Sélectionnez le produit ou service rejeté pour en voir les Détails.
• Cliquez sur Demander nouvelle revue.
• Cliquez sur EN SAVOIR PLUS pour consulter notre Règlement commercial.
• Saisissez le motif de la requête dans le champ de texte.
• Cliquez sur Continuer.

Remarque : Si votre compte WhatsApp Business est associé à une boutique Facebook et que vous avez activé WhatsApp en tant que canal de vente, votre catalogue WhatsApp est remplacé par votre boutique Facebook par défaut. Cela ne supprimera ni ne modifiera votre catalogue WhatsApp, mais vous et vos clients ne serez pas en mesure de le voir. Vous pouvez rétablir votre catalogue WhatsApp à tout moment en désactivant ou en masquant WhatsApp en tant que canal de vente. Pour savoir comment gérer vos canaux de vente dans le Gestionnaire des ventes, consultez cet article.