Ak sa neviete pripojiť k službe WhatsApp, obvyklou príčinou je problém s pripojením k internetu alebo s nastaveniami vášho telefónu.

Riešenie problémov

Väčšinu problémov s pripojením možno vyriešiť podľa tohto postupu:

• Reštartujte svoj telefón alebo ho vypnite a znovu zapnite.
• Aktualizujte aplikáciu WhatsApp na najnovšiu verziu. Nájdete ju v obchode Microsoft.
• Otvorte Nastavenia telefónu > klepnite na Siete a bezdrôtové > Režim Lietadlo > zapnite vypnite Režim v lietadle.
• Otvorte Nastavenia telefónu > klepnite Siete a bezdrôtové pripojenie > Mobilná sieť a SIM > zapnite Mobilné dáta.
• Otvorte Nastavenia klepnite na Siete a bezdrôtové pripojenie > Wi-Fi > zapnite a vypniteWi-Fi siete.
• Skúste sa pripojiť k rôznym hotspotom sietí Wi-Fi.
• Uistite sa, že je Wi-Fi zapnuté aj v režime spánku.
• Reštartujte Wi-Fi router.
• Kontaktujte svojho mobilného operátora alebo navštívte webstránky spoločnosti Microsoft a uistite sa, že sú nastavenia APN nakonfigurované správne.
• Ak máte Windows Phone od spoločnosti Nokia, skúste si stiahnuť a použiť aplikáciu Connection Setup z obchodu Microsoft.
• Aktualizujte svoj operačný systém Windows Phone na najnovšiu verziu dostupnú pre vaše zariadenie.
• Ak sa nedokážete pripojiť k službe WhatsApp cez sieť Wi-Fi, ktorú obvykle nepoužívate, kontaktujte správcu siete.
• Ak ste sa pripojili k školskej alebo firemnej sieti Wi-Fi s obmedzeniami brány firewall, kontaktujte správcu siete.
• Služba WhatsApp nebola navrhnutá tak, aby sa používala s proxy serverom alebo službami VPN, preto nemôžeme poskytnúť podporu pre takéto konfigurácie.

V prípade problémov s prijímaním oznámení o správach WhatsApp si prečítajte tento článok.

Zistite viac o riešení problémov s pripojením na jednotlivých zariadeniach: Android | iPhone