Si vous ne pouvez pas vous connecter à WhatsApp, cela est souvent lié à un problème avec votre connexion Internet ou avec les réglages de votre téléphone. Il n’est peut-être pas nécessaire de supprimer et de réinstaller WhatsApp.

Dépannage

La plupart des problèmes de connexion peuvent être réglés en faisant ce qui suit :

• Redémarrez votre téléphone en l’éteignant et en le rallumant.
• Mettez WhatsApp à jour à la dernière version disponible sur l'App Store d'Apple.
• Ouvrez les Réglages de votre iPhone et activez le Mode Avion, puis désactivez-le.
• Ouvrez les Réglages de votre iPhone > appuyez sur Données cellulaires > activez les Données cellulaires.
• Ouvrez les Réglages de votre iPhone > appuyez sur Wi-Fi > désactivez et réactivez le Wi-Fi.
• Essayez de vous connecter à réseau Wi-Fi différent.
• Assurez-vous que le Wi-Fi reste actif pendant le mode veille.
• Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
• Contactez votre opérateur mobile et assurez-vous que vos réglages pour les noms des points d’accès (ou "APN" en anglais) soient correctement configurés.
• Ouvrez les Réglages de votre iPhone > appuyez sur Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau > Réinitialiser les réglages réseau (cela effacera tous vos mots de passe Wi-Fi enregistrés).
• Mettez à jour ou restaurez le système d’exploitation de votre iPhone à la dernière version.
• Si vous utilisez un iPhone déverrouillé ou une carte SIM pré-payée, il se peut que vous deviez ajuster les réglages de noms de point d'accès (ou APN) de votre téléphone pour votre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour plus d’informations et d’instructions.
• Si vous avez des problèmes pour vous connecter à WhatsApp lorsque vous êtes connecté(e) à un réseau Wi-Fi auquel vous n'avez pas l'habitude de vous connecter, contactez l'administrateur réseau.
• Assurez-vous que votre connexion ne passe pas par un réseau Wi-Fi géré, comme celui de votre lieu de travail ou campus universitaire. Ce type de réseau pourrait être configuré pour bloquer ou limiter les connexions.
• WhatsApp n'est pas conçu pour être utilisé avec des services proxy ou VPN, et nous ne pouvons par conséquent pas proposer d’assistance pour de telles configurations.

Pour les problèmes de réception des notifications des messages WhatsApp, veuillez consulter cet article.