WhatsApp 是專為幫助人們與親朋好友傳送訊息而開發的平台。我們發現人們很重視與企業間相互收發訊息的用途，因此我們開發 WhatsApp Business 應用程式 與 WhatsApp Business API 兩種工具來幫助企業管理它們與客戶間的互動。我們的產品不該用於大量傳送或自動傳送訊息，這兩類行為都違反我們的 服務條款。

我們致力強化我們平台的私密特色，保障使用者免於遭到濫用平台行為的干擾。我們最近在這篇 白皮書 中詳細說明我們平台內辨認與禁用帳號的能力。雖然我們持續不懈改善我們的機器學習系統，我們了解有些企業試圖避開我們機器學習系統的監測。善用 WhatsApp 平台內提供的資訊，我們已發現並停用數以百萬計濫用我們服務的帳號。

面對這個挑戰，需要有全盤的對策，WhatsApp 將持續投入它所掌握的所有資源，包括採取法律行動，來防堵濫用我們服務條款的行為，例如自動傳送或大量傳送訊息，或為非個人用途使用 WhatsApp 。因此，除了以技術手段強制執行之外，如我們掌握平台內證據，發現有些個人或企業與濫用平台的行為有關，我們也將對他們採取法律行動。WhatsApp 保留在此情況下繼續採取法律行動的權利。

除此之外，在 2019 年 12 月 7 日後，凡經 WhatsApp 判定有個人或企業進行或協助他人進行違反我們服務條款的濫用行為，包括自動傳送或大批傳送訊息、或為非個人用途使用 WhatsApp，WhatsApp 都將針對這些個人或企業採行法律行動，就算 WhatsApp 是完全基於來自我們平台之外的資訊而作此判定，也將採取行動。例如，平台外的資訊包括企業公開宣稱，他們有能力以違反我們服務條款的方式來使用 WhatsApp。我們在此宣布，如我們只掌握企業濫用行為的平台外證據，而這些企業在 2019 年 12 月 7 日後繼續濫用行為，我們將會對他們採取法律行動。此外，如果我們握有平台內證據，顯示這些企業與在此日期前的濫用行為有關連，我們也會對他們採取法律行動。

我們在此所作的宣告並不限制 WhatsApp 採行技術手段執行服務條款的權利，例如基於機器學習分類的資訊而禁用帳號，而往後 WhatsApp 也仍會繼續此作法。

我們會繼續提供幫助企業與客戶間溝通的能力。如要對此了解更多，請造訪 WhatsApp Business 應用程式 與 WhatsApp Business API 網頁。