Size nasıl yardım edebiliriz?

Aradığınızı bulmak için aşağıdaki başlıklara da göz atabilirsiniz.

Bağlantı sorunları

Eğer WhatsApp'a bağlanamıyorsanız bu genellikle İnternet bağlantınız ya da telefon ayarlarınızla ilgili bir sorundan kaynaklanır.

Lütfen bağlantı sorununuzu gidermek için aşağıdaki adımları deneyin:

  • Telefonunuzu kapatıp yeniden açın.
  • WhatsApp'ı Google Play'deki en son sürümüne güncelleyin.
  • Telefonunuzda Ayarlar > Daha'ya gidin ve Uçak modu'nu açıp kapatın.
  • Telefonunuzda Ayarlar > Veri kullanımı'na gidin ve Hücresel veri'nin etkin olduğuna emin olun.
  • Telefonunuzda Ayarlar > Uygulamalar > WhatsApp > Veri kullanımı'na giderek arka plan veri gönderiminin kısıtlı olmadığından emin olun.
  • Telefonunuzda Ayarlar > Wi-Fi'ya gidin ve Wi-Fi ayarını kapatıp tekrar açın.
  • Farklı Wi-Fi bağlantı noktalarına bağlanmayı deneyin.
  • Uyku modundayken Wi-Fi'ın açık kalacağından emin olun.
  • Wi-Fi modeminizi yeniden başlatın.
  • Operatörünüzle iletişime geçerek APN ayarlarınızın doğru olduğuna emin olun.

Eğer Wi-Fi ile bağlanabiliyor ama hücresel veri üzerinden bağlanamıyorsanız, mobil operatörünüzle APN ayarlarınızı tekrar kontrol edin. WhatsApp'ı kullanabilmek için web-trafiği olmayan bağlantıları alıp gönderebiliyor olmanız gerekmektedir.

Bağlantı sorunlarını nasıl giderebileceğinizi öğrenin: iPhone | Windows Phone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Hoşçakalın,
WhatsApp Destek Ekibi