अगर कभी भी आपका फ़ोन खो जाए या चोरी हो जाए, तो हम आपकी मदद कर सकते हैं कि कोई दूसरा आपके WhatsApp खाते का इस्तेमाल न करे.

ऐसे में क्या करना चाहिए:

1. अपना सिम कार्ड लॉक करें - अपने मोबाइल प्रदाता को जल्द से जल्द कॉल करके अपने सिम कार्ड को लॉक करवाएँ. ऐसा करने से उस फ़ोन पर खाते को फिर से वेरिफ़ाई नहीं किया जा सकेगा क्योंकि खाते को वेरिफ़ाई करने के लिए SMS या फ़ोन कॉल का आना ज़रूरी है.

2. अब आपके पास दो विकल्प हैं:

   • आप नए फ़ोन पर नए सिम कार्ड से उसी नंबर का इस्तेमाल करके WhatsApp एक्टिवेट करें. ऐसा करने से आपके चोरी हुए फ़ोन पर आपका खाता तुरंत बंद हो जाएगा. WhatsApp एक बार में एक ही फ़ोन, फ़ोन नंबर पर एक्टिव हो सकता है.

   • हमें ईमेल करें और ईमेल के बॉडी में यह वाक्य शामिल करें "खोया/चोरी हुआ: कृपया मेरा खाता डीएक्टिवेट करें" और अपना फ़ोन नंबर पूरे अंतर्राष्ट्रीय फ़ॉर्मैट में शामिल करें जैसा कि यहाँ बताया गया है.

कृपया ध्‍यान दें:

• अगर आप हमें खाता डीएक्टिवेट करने के लिए संपर्क नहीं करेंगे तो सिम कार्ड लॉक होने के बावजूद और फ़ोन सेवा अक्षम होने के बाद भी वाई-फ़ाई पर WhatsApp का इस्तेमाल किया जा सकता है.
• हम आपके फ़ोन का पता लगाने में आपकी मदद नहीं कर सकते हैं. किसी दूसरे फ़ोन से WhatsApp को डीएक्टिवेट करना संभव नहीं है.
• अगर आपने फ़ोन खोने से पहले Google Drive, iCloud या OneDrive पर बैकअप बनाया है, तो आप सभी चैट्स रीस्टोर कर सकते हैं. जानें कि Android | iPhone | Windows Phone पर संदेशों को कैसे रीस्टोर किया जाता है.

खाता डीएक्टिवेट होने पर क्या होता है

• खाता पूरी तरह से डिलीट नहीं किया जाता है.
• आपके संपर्क अभी भी आपकी प्रोफ़ाइल देख सकते हैं.
• आपके संपर्क आपको संदेश भेज सकेंगे, जो कि 30 दिनों तक पेंडिंग स्थिति में रहेंगे.
• अगर आप अपना खाता डिलीट होने से पहले फिर एक्टिवेट करते हैं, तो आपको पेंडिंग संदेश अपने नए फ़ोन पर मिलेंगे और आप अभी भी अपनी सभी ग्रुप चैट में मौजूद रहेंगे.
• अगर आप अपना खाता 30 दिनों तक फिर एक्टिवेट नहीं करते हैं, तो इसे पूरी तरह से डिलीट कर दिया जाएगा.