เราจะช่วยคุณได้อย่างไร?

นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียกดูหัวข้อด้านล่างนี้เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา

ปัญหาในการดาวน์โหลดหรืออัปเดต WhatsApp

หากคุณพบปัญหาในขณะดาวน์โหลดหรืออัปเดต WhatsApp จาก Google Play Store อาจเกิดจากข้อผิดพลาดดังต่อไปนี้:

ถ้ากรณีของคุณไม่ถูกกล่าวในรายการข้างต้น กรุณาตรวจสอบที่หน้าความช่วยเหลือ Google Play สำหรับขั้นตอนเฉพาะในการแก้ไข

รหัสข้อผิดพลาด

สำหรับรหัสข้อผิดพลาด: 413, 481, 491, 492, 921, 927 และ 941
  1. ลบบัญชี Google ของคุณโดยไปที่ การตั้งค่าของโทรศัพท์ของคุณ > บัญชี > Google > และเลือกบัญชีของคุณ
  2. แตะที่ ปุ่มเมนู และเลือก ลบบัญชี
  3. รีสตาร์ทมือถือของคุณหรือปิดโทรศัพท์และเปิด และไปที่ บัญชี และเพิ่มบัญชี Google ของคุณกลับเข้าไปใหม่
  4. ล้างแคชที่เก็บไว้ในแอปฯ Google Play Store ของคุณโดยไปที่ การตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณ > แอปพลิเคชั่น > Google Play Store > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช > ล้างข้อมูล Data ด้วย
  5. ลองดาวน์โหลด WhatsApp ใหม่อีกครั้ง
สำหรับรหัสข้อผิดพลาด: 101, 498 และ 919

กรุณาทำตามขั้นตอนในหัวข้อ "พื้นที่บนมือถือไม่เพียงพอ" ด้านล่างนี้ และลองติดตั้ง WhatsApp ใหม่อีกครั้ง

สำหรับรหัสข้อผิดพลาด: 403, 495, 504, 911, 920, 923, ข้อผิดพลาด RPC, invalid package file ข้อผิดพลาดการติดตั้งหรือการดาวน์โหลดไม่สำเร็จ
  1. กรุณาทำตามขั้นตอนในหัวข้อ "พื้นที่บนมือถือไม่เพียงพอ" เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่เพียงพอบนมือถือของคุณ
  2. ไปที่ลิงค์นี้เพื่อดาวน์โหลด WhatsApp ซึ่งเป็น APK file
  3. หมายเหตุ: คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งาน แหล่งที่ไม่รู้จัก ในแอป การตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณ > ความปลอดภัย > แหล่งที่ไม่รู้จัก ในการดาวน์โหลดนี้
  4. เปิดไฟล์เพื่อเริ่มต้นการติดตั้ง

พื้นที่บนมือถือไม่เพียงพอ

ถ้าคุณไม่สามารถติดตั้ง WhatsApp เนื่องจากพื้นที่บนมือถือไม่เพียงพอ คุณอาจจะลองล้างแคชและข้อมูลใน Google Play Store:

  1. เปิดแอป การตั้งค่าของโทรศัพท์ของคุณ > แอปพลิเคชั่น > Google Play Store > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช และ ล้างข้อมูล ด้วย
  2. รีบู๊ตโทรศัพท์ของคุณ แล้วลองติดตั้ง WhatsApp ใหม่อีกครั้ง

ถ้าคุณยังไม่สามารถติดตั้ง WhatsApp ได้ นี่เป็นข้แนะนำบางส่วนที่จะเพิ่มพื้นที่ว่างให้มือถือของคุณ:

  • ล้างแคชมือดาต้าโดยไปที่ การตั้งค่าของโทรศัพท์ของคุณ > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช
  • ย้ายข้อมูลและแอปฯ ไปที่การ์ด SD ภายนอก
  • ลบข้อมูลเก่าและแอปฯ ที่คุณไม่ได้ใช้งานแล้ว
  • ดูที่แฟ้ม WhatsApp ที่ซ่อนอยู่ (คุณสามารถเข้าถึงแฟ้มเหล่านี้ได้โดยใช้ file manager):
    • แฟ้มสำหรับวิดีโอจะอยู่ใน: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent
    • แฟ้มสำหรับรูปภาพจะอยู่ใน: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
    • แฟ้มสำหรับข้อความเสียงจะอยู่ใน: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes

เราไม่สามารถบอกได้ว่าคุณควรจะเพิ่มพื้นที่ว่างเท่าไหร่ แต่ Google แนะนำว่าควรจะมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 1 GB เวลาที่คุณติดตั้งหรืออัปเดตแอปฯ

หมายเหตุ: ถ้าคุณลบรูปภาพ, ข้อความเสียง, ข้อความ หรือวิดีโอจาก WhatsApp แล้ว คุณจะไม่สามารถดูหรือฟังไฟล์เหล่านั้นได้อีก

แอปฯ นี้ไม่รองรับกับมือถือ Android ของคุณ

ถ้าคุณเห็นข้อความผิดพลาด: "แอปฯ นี้ไม่รองรับกับมือถือ Android ของคุณ" กรุณาไปที่ บทความในหน้าคำถามที่พบบ่อยนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ไม่มีให้บริการในประเทศของคุณ

ถ้าคุณเห็นข้อความผิดพลาด "Not available in your country" หรือ "ไม่มีให้บริการในประเทศของคุณ" หรือถ้าขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาในหน้าความช่วยเหลือ Google Play ไม่สามารถช่วยคุณได้ คุณจะต้องดาวน์โหลดและอัปเดต WhatsApp จากเว็บไซต์ของเรา คุณจำเป็นต้องเปิดอนุญาต แหล่งที่ไม่รู้จัก ภายในการตั้งค่า ความปลอดภัย ในโทรศัพท์ของคุณ ทางเราแนะนำให้คุณปิดการอนุญาตหลังจากที่ได้ดาวน์โหลดและอัปเดต WhatsApp จากเว็บไซต์ของเราแล้ว

ขอบคุณที่ใช้บริการ
ทีมฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp