WhatsApp - это платформа для обмена личными сообщениями, которая изначально создавалась, чтобы помочь пользователям общаться с друзьями и родственниками. Со временем мы обратили внимание на то, что люди также заинтересованы и в обмене сообщениями с компаниями, поэтому мы создали два новых продукта - Приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API, призванные упростить общение компаний со своими клиентами. Наши продукты не предназначены для массовых рассылок или автоматизированных сообщений, что является нарушением наших Условий предоставления услуг.

Мы стремимся упрочить конфиденциальный характер общения на нашей платформе и серьёзно относимся к безопасности наших пользователей. Возможности нашей платформы по идентификации и блокированию аккаунтов, ведущих неправомочную деятельность, подробно описаны в данном техническом документе. Мы осведомлены о том, что некоторые компании пытаются обходить наши системы машинного обучения, несмотря на то, что мы постоянно работаем над их улучшением. Используя информацию, доступную на нашей платформе, мы обнаружили и заблокировали миллионы аккаунтов, злоупотребляющих нашими услугами.

Эта задача требует всестороннего подхода, поэтому компания WhatsApp использует все доступные ресурсы, включая правовые действия, чтобы предотвратить такие нарушения наших Условий предоставления услуг, как массовые автоматизированные рассылки или использование платформы не для личного общения). Поэтому, в дополнение к техническим мерам борьбы с такими действиями, мы также предпринимаем юридические меры против частных лиц или компаний, которые замечены в противоправном поведении на нашей платформе. WhatsApp оставляет за собой право продолжать правовые действия в таких случаях.

Кроме этого, начиная с 7 декабря 2019 года компания WhatsApp будет предпринимать правовые действия против лиц, занимающихся или помогающим другим в злоупотреблениях, нарушающих наши Условия предоставления услуг, в частности, рассылке автоматизированных или массовых сообщений или использовании платформы не для личного общения, даже если это решение основано только на информации, полученной нами вне нашей платформы. Примером такой информации являются публичные заявления от компаний о том, что они используют WhatsApp способами, нарушающими наши Условия предоставления услуг. Тем самым мы уведомляем о том, что мы будем предпринимать судебные иски против компаний, в отношении которых у нас имеются лишь внеплатформенные доказательства злоупотреблений, если это злоупотребление продолжается после 7 декабря 2019 года, или если у нас имеются доказательства злоупотреблений, полученные на нашей платформе до этой даты.

Это заявление не ограничивает прав компании WhatsApp обеспечивать соблюдение Условий предоставления услуг при помощи технических средств, в частности, блокировки аккаунтов, основанной на классификаторах, полученных в результате применения машинного обучения. WhatsApp будет продолжать свою работу в этом направлении.

Мы будем и дальше предоставлять продукты и инструменты, предназначенные для облегчения общения компаний с клиентами. Подробнее об этих инструментах читайте на страницах, посвящённых приложению Whatsapp Business и WhatsApp Business API.