W niefortunnym przypadku zgubienia lub kradzieży telefonu możemy pomóc Ci upewnić się, że nikt nie będzie korzystał z Twojego konta WhatsApp.

Co muszę zrobić?

1. Zablokuj swoją kartę SIM. Jak najszybciej skontaktuj się ze swoim operatorem komórkowym, aby zablokować kartę SIM. Ponowna weryfikacja konta na tym telefonie będzie niemożliwa, gdyż do weryfikacji konta niezbędne jest odebranie wiadomości SMS lub rozmowy telefonicznej.

2. W tym momencie masz dwie możliwości:

   • Użyj nowej karty SIM z tym samym numerem, aby aktywować WhatsApp na nowym telefonie. Jest to najszybszy sposób, aby dezaktywować swoje konto na skradzionym telefonie. Aplikacja WhatsApp może być aktywna tylko z jednym numerem telefonu na jednym urządzeniu.

   • Napisz do nas wiadomość e-mail o treści „Zgubiony/skradziony telefon: proszę o dezaktywację mojego konta” i załącz swój numer telefonu w pełnym formacie międzynarodowym, tak jak opisane jest tutaj.

Uwaga:

• Jeśli nie skontaktujesz się z nami w celu dezaktywacji Twojego konta to nawet przy zablokowanej karcie SIM i wyłączonych usługach komórkowych można nadal korzystać z WhatsApp, łącząc się z siecią Wi-Fi.
• Nie możemy pomóc w zlokalizowaniu Twojego telefonu. Dezaktywacja konta WhatsApp z innego urządzenia jest niemożliwa.
• Jeśli przed utratą telefonu utworzyłeś(-aś) kopię zapasową na Dysku Google, iCloud albo OneDrive możliwe, że będzie można przywrócić historię czatów. Dowiedz się, jak przywracać wiadomości na: Android | iPhone | Windows Phone.

Co się dzieje w przypadku dezaktywowania konta?

• Konto nie zostaje całkowicie usunięte.
• Twoje kontakty wciąż widzą Twój profil.
• Twoje kontakty nadal mogą wysyłać Ci wiadomości, które pozostaną w stanie oczekiwania do 30 dni.
• Jeśli aktywujesz ponownie konto, zanim zostanie ono usunięte, otrzymasz wszystkie wiadomości oczekujące na nowym telefonie i nadal będziesz we wszystkich czatach grupowych.
• Jeśli konto nie zostanie ponownie aktywowane w ciągu 30 dni, zostanie całkowicie usunięte.