عند استخدام واتساب قد يظهر أحياناً التنبيه التالي:
"مشكلة في الإشعارات. هنالك مشكلة في هاتفك تحول دون تلقيك إشعارات الرسائل الجديدة."

عندما ترى هذا التنبيه فغالباً ما يعود السبب إلى مشكلة في اتصال هاتفك بالشبكة يحول دون الاتصال بخدمة إشعارات Push من مايكروسوفت؛ قد تساعد إعادة تشغيل هاتفك في معاودة اتصاله بخدمة إشعارات Push.

إذا بقي التنبيه بعد إعادة التشغيل تأكد حينها من التالي

• اذهب إلى الإعدادات في هاتفك > النظام > توفير طاقة البطارية (البطارية على أجهزة ويندوز ١٠ موبايل)، من ثم قم بتشغيل ثم إيقاف توفير الطاقة. بعدها أوقف تشغيل الهاتف لمدة ٣٠ ثانية ثم أعد تشغيله من جديد.
• تأكد أن واتساب قد أضيف إلى شاشة البدء، أمّا إذا كان واتساب مضافاً بالأصل فأزله حينها ثم أعد تشغيل هاتفك، بعدها قم بإضافة واتساب إلى شاشة البدء من جديد. من شأن هذه العملية أن تمكّنك من رؤية عدد الرسائل غير المقروءة في مربّع واتساب الموجود على الشاشة الرئيسية حتى إذا لم ترَ إحدى الإشعارات من واتساب بعد ذلك لسببٍ ما.
• تأكد أن هاتفك موجود ضمن تغطية الشبكة الخلوية التي تقدمها شركة الاتصالات التي تنتمي إليها أو ضمن تغطية شبكة Wi-Fi، أي تأكد من توفر اتصال مستقرّ بالشبكة يمكن الاعتماد عليه لتلقي الإشعارات.
• إن كنت تستعمل الـ Wi-Fi في حال عدم توفر الاتصال بالإنترنت من خلال الشبكة الخلوية لا بد أن تتوفر قناة سالكة للاتصال بالإنترنت تتيح وصول الإشعارات حيث أن بعض الشركات قد تقطع هذه القنوات.
• تفعيل التجوال عندما تستخدم خدمة التجوال وذلك بحسب نظام التشغيل لديك:
  • ويندوز فون ٨.١: الإعدادات > النظام > الجوّال+SIM > خيارات تجوال البيانات.
  • ويندوز ١٠ موبايل: إعدادات > شبكة لاسلكية > * شبكة الجوّال وبطاقة SIM* > خيارات تجوال البيانات.

ملاحظة: قد يترتب عليك تكلفة إضافية لاستخدام خدمة التجوال.

• بالنسبة إلى أجهزة ويندوز فون ٨.٠ فقط: اذهب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات > تطبيقات في الخلفية > WhatsApp. انقر على حظر ثم ضع علامة صح في خانة "إعادة تشغيل تطبيقات في الخلفية لهذا التطبيق في المرة القادمة التي أفتحه فيها". أعد تشغيل هاتفك ثم افتح واتساب.

لمعالجة مشكلة الاتصال بشبكة الإنترنت راجع هذه المقالة.

حلول إضافية مقترحة

1. قم بإزالة "المتجر" من شاشة البدء.
2. احذف سجل الويب الخاص بمتصفح Internet Explorer.
3. أضف لوحة مفاتيح للغة جديدة (اختر أي لغة يتوجب تنزيلها، يمكنك إزالتها لاحقاً بعد إعادة تثبيت واتساب).
4. أوقف تشغيل الهاتف لمدة ٣٠ ثانية ثم أعد تشغيله من جديد.
5. بعد إعادة تشغيل الهاتف أزل تثبيت واتساب وأعد تثبيته.