За допомогою функції швидких відповідей можна вибрати комбінацію клавіш, після натискання якої автоматично вводитимуться повідомлення, що часто надсилаються. Швидкі відповіді можуть містити текст або смайли.

Як налаштувати швидкі відповіді

1. Перейдіть до розділу Параметри > Інструменти бізнесу> Швидкі відповіді.
2. Торкніться значка (+) у верхньому правому куті, щоб створити нову швидку відповідь.
3. Торкніться текстового поля під написом «Повідомлення» та введіть швидку відповідь.
4. Торкніться значка «/» і відповідної комбінації клавіш, після натискання якої буде додано швидку відповідь.

5. Визначте ключове слово, за яким можна буде легко знайти швидку відповідь.

   Примітка. Ключові слова корисні, якщо ви зберегли багато швидких відповідей. За їх допомогою швидкі відповіді можна легко відсортувати. Для однієї швидкої відповіді можна зберегти декілька ключових слів (не більш ніж три).

6. Торкніться Зберегти.

Щоб скористатися швидкою відповіддю, виконайте такі дії:

1. Відкрийте бесіду.
2. У текстовому полі введіть «/» і комбінацію клавіш, присвоєну швидкій відповіді.
3. Виберіть швидку відповідь. Шаблон повідомлення автоматично з’явиться в текстовому полі.
4. Відредагуйте це повідомлення або торкніться Надіслати.

Як сортувати швидкі відповіді

Якщо налаштовано велику кількість швидких відповідей, їх список можна сортувати за ключовими словами та часом останнього використання. Спочатку відображаються ключові слова для швидких відповідей, використаних у поточній розмові, а потім – використаних нещодавно. Приклад. Якщо збережено швидку відповідь, у якій розповідається про пропозиції місяця, до неї можна додати ключові слова «пропозиція» та «місяць». Тепер, коли повідомлення від клієнта міститиме якесь із цих ключових слів, швидку відповідь буде переміщено на початок списку. Якщо ключовим словам відповідає декілька швидких відповідей, їх буде відсортовано за алфавітом.

Чому не вдається зберегти швидку відповідь?

Налаштовуючи швидкі відповіді, слід пам’ятати про певні обмеження, а саме:

• Дозволено зберігати не більш ніж 50 швидких відповідей.
• Максимальна довжина комбінації клавіш для швидкої відповіді – 25 символів.
• Пробіли, вставлені на початку та в кінці комбінації клавіш, видаляються.
• Комбінація клавіш має починатися із символа косої риски «/».
• Швидкій відповіді можна присвоїти не більш ніж 3 ключові слова.
• У ключових словах заборонено використовувати пробіли й такі символи: «!», «#», «$», «%», «&», «(», «)», «*», «+», «-», «.», «/», «\», «:», «;», <', '=', '>, «?», «@», «[», «]», «^», «_», «`», «{», «|», «}», «~», «×», «÷», «"».
  • Максимальна кількість символів у одному ключовому слові – 15.

Примітка. У комбінаціях клавіш і швидких відповідях можна використовувати смайли.