Функция быстрых ответов позволяет использовать сокращения для сообщений, которые вы чаще всего отправляете своим клиентам. Среди них могут быть сообщения с медиафайлами, например изображениями или видео.

Чтобы настроить быстрые ответы:

1. В приложении WhatsApp Business нажмите Настройки.
2. Нажмите Инструменты для бизнеса > Быстрые ответы.
3. Нажмите Добавить.
4. Нажмите Введите сообщение, чтобы создать нужное сообщение.
• Примечание. Медиафайлы не поддерживаются в быстрых ответах в WhatsApp Web и WhatsApp для компьютеров.
5. Нажмите Сокращение, чтобы задать сокращение для быстрого ответа.
6. Нажмите Сохранить.

Ответы по умолчанию

Чтобы упростить общение с клиентами, приложение WhatsApp Business создаёт быстрые ответы на основе информации в профиле вашей компании. Вы можете отправить быстрый ответ, указав свои часы работы, адрес или даже включив сам профиль. Чтобы увидеть эти ответы по умолчанию:

• Откройте чат, нажмите Сообщение и введите «/»; или
• Откройте чат, нажмите Прикрепить > Быстрые ответы.

Чтобы использовать быстрые ответы:

В качестве вложения

1. Откройте чат.
2. Нажмите Прикрепить > Быстрые ответы.
3. Выберите необходимый быстрый ответ. Сообщение будет автоматически добавлено в поле ввода текста.
4. Измените сообщение или просто нажмите Отправить.

В поле ввода текста

1. Откройте чат.
2. В поле ввода текста введите «/». Откроются все быстрые ответы, включая ответы по умолчанию.
3. Выберите необходимый быстрый ответ. Сообщение будет автоматически добавлено в поле ввода текста.
4. Измените сообщение или просто нажмите Отправить.

Совет. Не забудьте заполнить все разделы профиля своей компании. Это позволит создать ответы по умолчанию, которые можно использовать для информирования клиентов о своём адресе, часах работы и многом другом.

Дополнительная информация

Не удаётся сохранить быстрый ответ.