С помощью функции быстрых ответов вы можете использовать сокращения для часто отправляемых сообщений. В быстрых ответах можно использовать текст или эмодзи.

Чтобы настроить быстрые ответы:

1. Перейдите в Настройки > Инструменты для бизнеса > Быстрые ответы.
2. Нажмите на иконку плюса (+) в правом верхнем углу, чтобы создать новый быстрый ответ.
3. Нажмите в разделе «Сообщение», чтобы ввести текст быстрого ответа.
4. Нажмите «/Сокращение», чтобы ввести сокращение для быстрого ответа.

5. Установите ключевое слово, чтобы легко находить быстрый ответ.

   Примечание. Ключевые слова удобны при сортировке, если вы сохранили большое количество быстрых ответов в своем списке. Вы можете добавить до трёх ключевых слов для каждого быстрого ответа.

6. Нажмите Сохранить.

Чтобы использовать быстрые ответы:

1. Откройте чат.
2. В поле для ввода текста введите «/», а затем сокращение, которое вы установили для быстрого ответа.
3. Выберите быстрый ответ. Шаблон сообщения будет автоматически добавлен в поле для ввода текста.
4. Вы можете изменить сообщение или просто нажать Отправить.

Сортировка быстрых ответов

Если у вас задано несколько быстрых ответов, вы можете сортировать их по ключевым словам и частоте использования. В списке сначала отображаются быстрые ответы с ключевыми словами из данной переписки, затем идут наиболее часто используемые ответы. Например, если у вас есть быстрый ответ для вопросов о специальных предложениях месяца, вы можете добавить «специальные» и «предложения» в качестве ключевых слов. Когда вы получите сообщение от пользователя, содержащее одно из этих ключевых слов, быстрый ответ для специальных предложений отобразится вверху списка. Если по ключевым словам будет подобрано несколько ответов, они будут отображены в алфавитном порядке.

Почему я не могу сохранить быстрый ответ?

При сохранении быстрого ответа существуют определённые ограничения. Они приводятся ниже.

• Максимальное количество сохранённых быстрых ответов — 50.
• Максимальная длина сокращения для быстрого ответа — 25 символов.
• Начальные и конечные пробелы в сокращениях удаляются.
• Все сокращения должны начинаться с косой черты — «/».
• Максимальное количество ключевых слов для каждого быстрого ответа — 3.
• Ключевые слова не должны содержать пробелы или следующие символы: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '""'.
  • Максимальная длина одного ключевого слова — 15 символов.

Примечание. Сокращения и быстрые ответы могут содержать эмодзи.