Os modelos de resposta permitem-lhe criar atalhos de teclado para as mensagens que envia aos seus clientes com mais frequência. Estes modelos de resposta podem incluir mensagens com ficheiros multimédia, como imagens e vídeos.

Para definir modelos de resposta

1. Abra a aplicação WhatsApp Business > toque em Definições.
2. Toque em Ferramentas empresariais > Modelos de resposta.
3. Toque em Adicionar.
4. Toque em Introduzir mensagem para criar a mensagem pretendida.
• Nota: os ficheiros multimédia em modelos de resposta não são suportados em WhatsApp Web ou Desktop.
5. Toque em Atalho para definir o atalho de teclado para o seu modelo de resposta.
6. Toque em Adicionar palavra-chave para adicionar até três palavras-chave.
• Nota: as palavras-chave são muito úteis para ordenar os modelos de resposta, se tiver vários guardados na sua lista. Pode adicionar até três palavras-chave por modelo de resposta.
7. Toque em Guardar.

Para utilizar modelos de resposta

1. Abra a aplicação WhatsApp Business.
2. Abra uma conversa.
3. No campo de texto, introduza "/" seguido do atalho do modelo de resposta que criou.
4. Selecione o modelo de resposta pretendido. A mensagem será introduzida automaticamente no campo de texto.
• Nota: os modelos de resposta cujas palavras-chave foram utilizadas na conversa atual são apresentados primeiro, seguidos dos modelos de resposta que utilizou recentemente. Se tiver definido as mesmas palavras-chave para vários modelos de resposta, estes aparecerão por ordem alfabética.
5. Edite a mensagem ou toque simplesmente em Enviar.

Dica para empresas: se tiver um modelo de resposta guardado para momentos especiais ao longo do mês, pode adicionar palavras-chave como "especiais" e "mensais" ao modelo de resposta. Assim, quando uma mensagem de um cliente incluir alguma dessas palavras, o modelo de resposta correto passará para o início da lista.

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Não consigo guardar o modelo de resposta