Os modelos de resposta permitem-lhe criar atalhos de teclado para as mensagens que envia frequentemente. Pode utilizar texto e emojis nos seus modelos de resposta.

Para definir modelos de resposta:

1. Aceda a Definições > Ferramentas empresariais > Modelos de resposta.
2. Toque no ícone de mais (+) no canto superior direito para criar um novo modelo de resposta.
3. Em Mensagem, toque para escrever a mensagem para o seu modelo de resposta.
4. Toque em /Atalho para escrever um atalho de teclado para o modelo de resposta.

5. Defina uma palavra-chave para localizar rapidamente o modelo de resposta.

   Nota: as palavras-chave são úteis na ordenação se tiver vários modelos de resposta guardados na sua lista. Pode adicionar até três palavras-chave por modelo de resposta.

6. Toque em Guardar.

Para utilizar modelos de resposta:

1. Abra uma conversa.
2. No campo de texto, introduza "/" seguido do atalho de um modelo de resposta predefinido.
3. Selecione o modelo de resposta. O modelo de mensagem será introduzido automaticamente no campo de texto.
4. Pode editar a mensagem ou simplesmente tocar em Enviar.

Ordenar modelos de resposta

Se tiver vários modelos de resposta predefinidos, pode ordenar a sua lista por palavras-chave e utilização. As palavras-chave para modelos de resposta apresentados na conversa atual são apresentados primeiro, seguidos dos modelos de resposta utilizados mais recentemente. Por exemplo, se tiver um modelo de resposta guardado para momentos especiais ao longo do mês, pode adicionar palavras-chave como "especiais" e "mensais" ao modelo de resposta. Assim sendo, quando a mensagem de um cliente contém alguma dessas palavras, esse modelo de resposta passa para o início da lista. Se existir a correspondência de vários modelos de resposta com base em palavras-chave, os modelos de resposta são organizados alfabeticamente.

Por que é que não consigo guardar o meu modelo de resposta?

Existem determinadas limitações a ter em conta ao guardar os seus modelos de resposta. Estas incluem:

• O número máximo de modelos de resposta guardados é 50.
• O número máximo de carateres de um atalho de modelo de resposta é 25.
• Os espaços no início e no fim dos atalhos são removidos.
• Todos os atalhos devem começar com uma barra "/".
• O número máximo de palavras-chave por modelo de resposta é 3.
• As palavras-chave não podem conter espaços ou nenhum dos seguintes carateres: "!", "#", "$", "%", "&", "(", ")", "*", "+", "-", ".", "/", "\", ":", ";", "<", "=", ">", "?", "@", "[", "]", "^", "_", "`", "{", "|", "}", "~", "×", "÷", """".
  • O número máximo de carateres para cada palavra-chave é 15.

Nota: os emojis podem ser utilizados em atalhos e modelos de resposta.