Con las respuestas rápidas, puedes crear atajos en el teclado para los mensajes que envías con frecuencia. Puedes usar texto o emojis en tus respuestas rápidas.

Establecer respuestas rápidas

1. Ve a Configuración > Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas.
2. Pulsa el ícono con el signo más (+) en la esquina superior derecha para crear una nueva respuesta rápida.
3. En Mensaje, pulsa para escribir el mensaje de la respuesta rápida.
4. Pulsa /Atajo para escribir el atajo en el teclado para la respuesta rápida.

5. Configura una palabra clave para localizarla.

   Nota: Las palabras clave son muy útiles para ordenar las respuestas rápidas si tienes varias guardadas en tu lista. Puedes tener hasta tres palabras clave por respuesta rápida.

6. Pulsa Guardar.

Usar las respuestas rápidas

1. Abre un chat.
2. En el cuadro de texto, escribe "/" seguido del atajo de la respuesta rápida que ya hayas creado.
3. Selecciona la respuesta rápida. La plantilla del mensaje aparecerá automáticamente en el cuadro de texto.
4. Puedes editar el mensaje o simplemente pulsar Enviar.

Ordenar las respuestas rápidas

Si tienes varias respuestas rápidas creadas, puedes ordenarlas por palabra clave y por uso. Las respuestas rápidas cuyas palabras clave aparecen dentro de la conversación actual se mostrarán primero, seguidas de las respuestas rápidas que utilizaste recientemente. Por ejemplo, si guardaste una respuesta rápida para las ofertas del mes, puedes añadir palabras clave como “oferta” y “mes”. Si el mensaje de tu cliente contiene alguna de esas dos palabras, esa respuesta rápida aparecerá en la parte superior. Si las palabras clave de varias respuestas rápidas coinciden, las respuestas aparecerán en orden alfabético.

¿Por qué no puedo guardar mi respuesta rápida?

Recuerda que hay ciertas limitaciones para guardar tus respuestas rápidas. Estas incluyen las siguientes:

• Puedes guardar como máximo 50 respuestas rápidas.
• El límite de caracteres del atajo de una respuesta rápida es de 25.
• Los espacios antes y después del atajo serán eliminados.
• Todos los atajos tienen que comenzar con la barra '/'.
• Puedes escribir hasta 3 palabras clave para cada respuesta rápida.
• Las palabras clave no pueden tener espacios ni ninguno de los siguientes caracteres: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '""'.
  • El límite de caracteres de cada palabra clave es de 15.

Nota: Puedes añadir emojis a los atajos y las respuestas rápidas.