经由快速回复功能，您可以为经常发送的消息创建键盘快捷方式。您可以在快速回复中使用文字或表情符号。

如要设置快速回复：

1. 前往 设置 > 商业工具 > 快速回复。
2. 点击右上角的加号（+）图标来创建新的快速回复。
3. 在“消息”中，点击并编写消息以用作快速回复。
4. 点击 /快捷方式为快速回复设置一个键盘快捷方式。

5. 为其设置关键字，可以快速找到它。

   请注意：如果您的列表中保存了多个快速回复，关键字在排序时非常有用。每个快速回复最多可以添加三个关键字。

6. 点击 保存。

使用快速回复：

1. 打开对话。
2. 在文字输入栏，输入 "/" 和预先设置的快速回复快捷方式。
3. 选择快速回复。预先设置为模板的消息将自动填充文字输入栏。
4. 您可编辑此信息，或点击 发送。

为快速回复排序

如果您有多个预先设置的快速回复，您可以通过关键字和使用情况对您的列表进行排序。快速回复的关键字如出现在现有对话内，该快速回复会排在最前，其后是最近使用过的快速回复。 比如：如果您有一个关于每月特价的快速回复，就可以在快速回复中添加“特价”和“每月”等关键字。一旦有来自顾客的信息包含其中任一关键字，该快速回复会排在最上方。如果有多个快速回复符合所选的关键字，它们将依字母顺序排序。

为什么我无法保存我的快速回复？

当您保存快速回复时请注意某些限制。包括：

• 最多可以储存 50 个快速回复。
• 快速回复快捷方式的最大长度为 25 个字符。
• 快捷方式的前后端不可有空格。
• 所有快捷方式必需以 '/' 为起头。
• 每一个快速回复最多可设置 3 个关键字。
• 关键字中不可包含空格或下列字符： '!'、'#'、'$'、'%'、'&'、'(', ')'、'*'、'+'、'-'、'.'、'/'、'\'、':'、';'、'<', '=', '>'、'?'、'@'、'[', ']'、'^'、'_'、'`'、'{'、'|'、'}'、'~'、'×'、'÷'、'""'。
  • 每一关键字最长 15 个字符。

请注意：表情符号可用于快捷方式和快速回复中。