Com as respostas rápidas, você pode criar atalhos para as mensagens que envia mais frequentemente. Você pode usar texto ou emojis nas suas respostas rápidas.

Para configurar respostas rápidas:

1. Toque em Configurações > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
2. Toque no ícone de sinal de mais (+) na parte superior direita da tela para criar uma nova resposta rápida.
3. Toque no campo de texto para escrever a mensagem da sua resposta rápida.
4. Toque em /Atalho para inserir o atalho para a resposta rápida.

5. Insira palavras-chave que você usará para localizar rapidamente a resposta.

   Observação: palavras-chave são úteis para facilitar a pesquisa se você salvou muitas respostas rápidas na sua lista. Você pode adicionar um máximo de três palavras-chave por resposta rápida.

6. Toque em Salvar.

Usar respostas rápidas

1. Abra uma conversa.
2. No campo de texto, digite uma barra ( / ) seguida do atalho da resposta rápida (por exemplo: /obrigado).
3. Selecione a resposta rápida que deseja utilizar. O campo de texto será preenchido automaticamente.
4. Você pode editar a mensagem ou apenas tocar em Enviar.

Organizar respostas rápidas

Se você criou diversas respostas rápidas, você pode organizar sua lista usando as palavras-chave e a frequência de uso. As respostas rápidas cujas palavras-chave aparecem na conversa atual são mostradas primeiro, seguidas de outras respostas rápidas que foram usadas recentemente. Por exemplo, se você criou uma resposta rápida para as ofertas do mês de janeiro, você pode adicionar as palavra-chave “ofertas” e “janeiro” para essa resposta rápida. Quando uma conversa com um cliente incluir alguma dessas duas palavras, a resposta rápida correspondente aparecerá no topo da lista. Se várias respostas rápidas tiverem as mesmas palavras-chave, elas serão organizadas alfabeticamente.

Por que não consigo salvar minha resposta rápida?

Existem limitações que podem impedir que respostas rápidas sejam salvas. Algumas limitações são:

• Você pode salvar no máximo 50 respostas rápidas.
• Cada atalho de resposta rápida pode ter até 25 caracteres.
• Espaços no começo ou no final dos atalhos são removidos.
• Todos os atalhos devem começar com uma barra ( / ).
• Você pode configurar no máximo 3 palavras-chave para cada resposta rápida.
• As palavras-chave não podem conter espaços nem os seguintes caracteres: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '"'.
  • Cada palavra-chave pode ter até 15 caracteres.

Observação: você pode usar emojis tanto nos atalhos quanto nas respostas rápidas.