Cu ajutorul funcției de răspunsuri rapide, puteți crea scurtături pe tastatură pentru mesajele pe care le trimiteți cel mai des. Puteți folosi răspunsuri rapide pentru a trimite mesaje text și media, de exemplu GIF-uri, imagini sau clipuri video.

Pentru a configura răspunsuri rapide:

1. Atingeți Mai multe opțiuni > Instrumente întreprindere > Răspunsuri rapide.
2. Atingeți Adăugați (+).
3. Scrieți un mesaj text sau atașați un fișier media.
4. Alegeți scurtătura pentru tastatură.

5. Configurați cuvinte‑cheie pentru a putea găsi rapid răspunsul.

   Notă: Cuvintele-cheie vă ajută la organizare, în cazul în care aveți mai multe răspunsuri rapide salvate în listă. Puteți asocia până la trei cuvinte-cheie fiecărui răspuns rapid.

6. Atingeți Salvați.

Pentru a folosi răspunsurile rapide:

1. Deschideți o conversație.
2. În căsuța pentru text, tastați „/", apoi scurtătura unui răspuns rapid deja configurat.
3. Selectați răspunsul rapid. Mesajul va apărea automat în căsuța pentru text.
4. Puteți edita mesajul sau puteți atinge direct Trimiteți.

Organizarea răspunsurilor rapide

Dacă ați configurat mai multe răspunsuri rapide, le puteți organiza în funcție de cuvintele‑cheie și de momentul utilizării. Primele apar cuvintele‑cheie ale răspunsurilor rapide din conversația curentă, urmate de răspunsurile rapide folosite cel mai recent.
De exemplu: Dacă aveți un răspuns rapid salvat despre oferta lunii, îi puteți adăuga cuvinte‑cheie precum „ofertă” și „lună”. Atunci când primiți de la un client un mesaj care conține oricare dintre aceste două cuvinte, răspunsul rapid relevant va fi afișat în partea de sus a listei. În cazul în care se potrivesc cuvintele-cheie asociate mai multor răspunsuri rapide, acestea sunt afișate în ordine alfabetică.

De ce nu-mi pot salva răspunsul rapid?

Există anumite limitări care vă pot împiedica să vă salvați răspunsurile rapide. Printre ele, se numără cele de mai jos:

• puteți salva maximum 50 de răspunsuri rapide;
• lungimea maximă a unui răspuns rapid este de 25 de caractere;
• spațiile de dinaintea unei scurtături și de după aceasta se șterg automat;
• toate scurtăturile trebuie să înceapă cu o bară oblică: „/”;
• unui răspuns rapid i se pot asocia maximum 3 cuvinte-cheie;
• cuvintele-cheie nu pot include nici spații, nici următoarele caractere speciale: „!”, „#”, „$”, „%”, „&”, „(”, „)”, „*”, „+”, „-”, „.”, „/”, „\”, „:”, „;”, „<”, „=”, „>”, „?”, „@”, „[”, „]”, „^”, „_”, „`”, „{”, „|”, „}”, „~”, „×”, „÷”, „"”;
• lungimea maximă a unui singur cuvânt-cheie este de 15 caractere.

Notă: Emojiurile pot fi folosite și în scurtături, și în răspunsurile rapide. Fișierele media nu sunt acceptate pe versiunea Web. Atunci când folosiți WhatsApp Business pe Web sau Desktop, puteți trimite doar răspunsuri rapide care conțin text.