Com as respostas rápidas, você pode criar atalhos para as mensagens de texto e de mídia, como GIFs, fotos e vídeos, que você envia com mais frequência.

Para configurar as respostas rápidas:

1. Toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
2. Toque em Adicionar (+).
3. Escreva uma mensagem de texto ou anexe um arquivo de mídia à resposta rápida.
4. Defina o atalho de teclado para a resposta rápida.

5. Defina a palavra-chave que ajudará a localizar a resposta rápida.

   Observação: as palavras-chave são úteis para facilitar a pesquisa caso você salve diversas respostas rápidas na sua lista. Você pode adicionar até três palavras-chave por resposta rápida.

6. Toque em Salvar.

Para usar as respostas rápidas:

1. Abra uma conversa.
2. No campo de texto, digite uma barra ( / ) seguida do atalho de uma resposta rápida.
3. Selecione a resposta rápida que você deseja utilizar. O campo de texto será preenchido automaticamente.
4. Você pode editar a mensagem ou apenas tocar em Enviar.

Como pesquisar as respostas rápidas

Se você criou diversas respostas rápidas, você pode pesquisar sua lista usando as palavras-chave e a frequência de uso. As respostas rápidas com palavras-chave que aparecem na conversa atual são exibidas primeiro, seguidas de outras respostas rápidas que foram usadas recentemente.
Por exemplo, se você criou uma resposta rápida para as ofertas do mês de janeiro, você pode adicionar as palavras-chave “ofertas” e “janeiro” a essa resposta rápida. Quando uma conversa com um cliente incluir alguma dessas duas palavras, a resposta rápida correspondente aparecerá no topo da lista. Se várias respostas rápidas tiverem as mesmas palavras-chave, elas serão organizadas alfabeticamente.

Por que não consigo salvar minha resposta rápida?

Há limitações que podem impedir que as respostas rápidas sejam salvas. Algumas delas são:

• Você pode salvar no máximo 50 respostas rápidas.
• Cada atalho de resposta rápida pode ter até 25 caracteres.
• Espaços no começo ou no final dos atalhos são removidos.
• Todos os atalhos devem começar com uma barra ( / ).
• Você pode configurar no máximo 3 palavras-chave para cada resposta rápida.
• As palavras-chave não podem conter espaços nem os seguintes caracteres: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '"'.
• Cada palavra-chave pode ter até 15 caracteres.

Observação: você pode usar emojis tanto nos atalhos quanto nas respostas rápidas. Não é possível enviar arquivos de mídia quando você utiliza WhatsApp Business no WhatsApp Web/Computador, porém, você pode enviar respostas rápidas que contêm somente texto.