Avec les réponses rapides, vous pouvez créer des raccourcis clavier pour les messages que vous envoyez fréquemment. Vous pouvez utiliser les réponses rapides pour les messages texte ou pour les messages médias, tels que les GIF, les images et les vidéos.

Pour définir les réponses rapides :

1. Appuyez sur le bouton du menu > Paramètres > Paramètres commerciaux > Réponses rapides
2. Appuyez sur Ajouter(+)
3. Définissez un message ou joignez un fichier média pour la réponse rapide
4. Configurez le raccourci clavier pour la réponse rapide
5. Définissez un mot-clé pour la retrouver rapidement Remarque : Les mots-clés sont utiles à l'organisation de vos réponses rapides si vous en avez enregistré plusieurs. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois mots-clés par réponse rapide
6. Appuyez sur Sauvegarde

Pour utiliser les réponses rapides :

1. Ouvrez une discussion
2. Dans le champ de texte, tapez "/" suivi du raccourci d'une réponse rapide pré-définie
3. Sélectionnez la réponse rapide. Le message modèle remplira automatiquement le champ de texte.
4. Vous pouvez modifier le message ou simplement appuyer sur Envoyer

Organisation des réponses rapides

Si vous avez plusieurs réponses rapides pré-définies, vous pouvez organiser votre liste de réponses rapides par mots-clés et type d'utilisation.

Les mots-clés qui apparaissent dans les réponses rapides de la discussion en cours apparaîtront en premier, et seront suivi par les réponses rapides qui ont récemment été utilisées.

Par exemple : Si vous avez enregistré une réponse rapide pour une promotion mensuelle, vous pouvez ajouter des mots-clés tels que "promotion" et "mensuelle" à la réponse rapide. Ainsi, lorsqu'un message d'un client contient l'un de ces mots, la réponse rapide apparaîtra en haut de la liste des réponses rapides. Si plusieurs réponses rapides correspondent à des mots-clés, elles seront triées par ordre alphabétique.

Pourquoi je n'arrive pas à sauvegarder ma réponse rapide ?

Il y a certaines limites à garder en tête lors de la sauvegarde de vos réponses rapides. Cela comprend :

• Vous ne pouvez pas avoir plus de 50 réponses rapides
• Le raccourci d'une réponse rapide ne peut pas dépasser 25 caractères
• Les espaces avant et après un raccourci sont supprimés
• Tous les raccourcis doivent commencer par un trait oblique : '/'
• Le nombre maximum de mots-clés par réponse rapide est de 3
• Les mots-clés ne peuvent pas contenir d'espaces ni aucun des caractères suivants :'!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '"'
• Un seul mot-clé ne peut pas dépasser 15 caractères

Remarque : Les emojis peuvent être utilisés dans les commandes rapides (raccourcis) et les réponses rapides. Les fichiers média ne sont pas supportés sur la version Web. Vous pouvez envoyer des réponses rapides composées simplement de texte en utilisant WhatsApp Business sur Web ou Desktop (Bureau).