Avec les réponses rapides, vous pouvez créer des raccourcis clavier pour les messages que vous envoyez fréquemment. Vous pouvez utiliser les réponses rapides pour envoyer des messages textes ou des médias tels que des GIF, des images ou des vidéos.

Pour définir les réponses rapides :

1. Appuyez sur Plus d’options > Outils professionnels > Réponses rapides.
2. Appuyez sur Ajouter(+).
3. Définissez un message texte ou joignez un fichier média pour la réponse rapide.
4. Définissez le raccourci clavier de la réponse rapide.

5. Définissez le mot-clé pour rapidement le localiser.

   Remarque : les mots-clés sont utiles pour organiser vos réponses rapides si vous en avez enregistré plusieurs. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois mots-clés par réponse rapide.

6. Appuyez sur Sauvegarder.

Pour utiliser les réponses rapides :

1. Ouvrez une discussion.
2. Dans le champ de texte, tapez "/" suivi du raccourci d'une réponse rapide pré-définie.
3. Sélectionnez la réponse rapide. Le modèle de message remplira automatiquement le champ de texte.
4. Vous pouvez modifier le message ou simplement appuyer sur Envoyer.

Organisation des réponses rapides

Si vous avez plusieurs réponses rapides pré-définies, vous pouvez organiser votre liste de réponses rapides par mots-clés et type d'utilisation. Les mots-clés de réponses rapides apparaissant dans la conversation en cours sont montrés en premier, suivis par les réponses rapides les plus récemment utilisées.
Par exemple  : si vous avez enregistré une réponse rapide pour des offres mensuelles, vous pouvez ajouter des mots-clés comme "offre" et "mensuel" à la réponse rapide. Ainsi, lorsqu'un message d'un client contient l'un de ces mots, la réponse rapide apparaîtra en haut de la liste des réponses rapides. Si plusieurs réponses rapides correspondent à des mots-clés, elles seront triées par ordre alphabétique.

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à sauvegarder ma réponse rapide ?

Il y a certaines limites à garder en tête lors de la sauvegarde de vos réponses rapides. Ces limites sont les suivantes :

• Vous ne pouvez pas avoir plus de 50 réponses rapides.
• Le raccourci d'une réponse rapide ne peut pas dépasser 25 caractères.
• Les espaces avant et après un raccourci sont supprimés.
• Tous les raccourcis doivent commencer par un trait oblique "/".
• Le nombre maximum de mots-clés par réponse rapide est de 3.
• Les mots-clés ne peuvent pas contenir d'espaces ni aucun des caractères suivants :"!", "#", "$", "%", "&", "(", ")", "*", "+", "-", ".", "/", "\", ":", ";", "<', '=', '>", "?", "@", "[", "]", "^", "_", "`", "{", "|", "}", "~", "×", "÷", """.
• Un seul mot-clé ne peut pas dépasser 15 caractères.

Remarque : les emojis peuvent être utilisés dans les commandes rapides (raccourcis) et les réponses rapides. Les fichiers médias ne sont pas pris en charge dans la version Web. Si vous utilisez WhatsApp Business Web ou Desktop, vous ne pouvez envoyer que des réponses rapides ne contenant que du texte.