Mit Schnellantworten kannst du Tastaturkürzel für deine meistgenutzten Nachrichten erstellen. Du kannst rein textbasierte Schnellantworten oder welche mit Medien verwenden, wie z. B. GIFs, Bilder und Videos.

So richtest du Schnellantworten ein:

1. Tippe auf Weitere Optionen > Unternehmenstools > Schnellantworten.
2. Tippe auf Hinzufügen (+).
3. Gib eine Textnachricht für die Schnellantwort ein oder hänge ihr eine Mediendatei an.
4. Leg das Tastaturkürzel für die Schnellantwort fest.

5. Leg das Stichwort zum schnellen Auffinden fest.

   Hinweis: Stichwörter geben dir die Möglichkeit, bestimmte Schnellantworten auf deiner Liste rascher zu finden. Du kannst bis zu drei Stichwörter je Schnellantwort festlegen.

6. Tippe auf Speichern.

So benutzt du Schnellantworten:

1. Öffne einen Chat.
2. Gib im Texteingabefeld „/“ gefolgt vom Kürzel einer zuvor gespeicherten Schnellantwort ein.
3. Wähle die Schnellantwort aus. Die Nachrichtenvorlage wird automatisch in das Texteingabefeld eingefügt.
4. Du kannst die Nachricht entweder bearbeiten oder ganz einfach auf Senden tippen.

Schnellantworten sortieren

Wenn du mehrere zuvor gespeicherte Schnellantworten benutzt, kannst du sie nach Stichwörtern und Gebrauch sortieren. Schnellantworten, deren Stichwörter im aktuellen Chat auftauchen, werden als Erstes angezeigt, darunter siehst du Schnellantworten, die zuletzt benutzt wurden.
Beispiel: Wenn du eine Schnellantwort zu monatlichen Angeboten hast, kannst du dafür die Stichwörter „monatlich“ und „Angebote“ festlegen. Wenn eine Kundennachricht nun eines der Wörter enthält, taucht die Schnellantwort am Anfang der Liste auf. Wenn diese Stichwörter mehreren Schnellantworten zugewiesen sind, werden die Schnellantworten alphabetisch sortiert.

Warum kann ich meine Schnellantwort nicht speichern?

Es gibt einige Einschränkungen, die zu beachten sind. Darunter folgende:

• Es können nur bis zu 50 Schnellantworten gespeichert werden.
• Ein Tastaturkürzel darf höchstens 25 Zeichen lang sein.
• Vorangestellte und abschließende Leerzeichen eines Tastaturkürzels werden entfernt.
• Alle Tastaturkürzel müssen mit „/“ beginnen.
• Es können nur bis zu drei Stichwörter je Schnellantwort festgelegt werden.
• Stichwörter dürfen kein Leerzeichen und keines der folgenden Zeichen enthalten: „!“, „#“, „$“, „%“, „&“, „(“, „)“, „*“, „+“, „-“, „.“, „/“, „\“, „:“, „;“, „<“, „=“, „>“, „?“, „@“, „[“, „]“, „^“, „_“, „`“, „{“, „|“, „}“, „~“, „ד, „÷“, „"“.
• Ein Stichwort darf maximal 15 Zeichen lang sein.

Hinweis: Du kannst Emojis in Tastaturkürzeln und Schnellantworten verwenden. In der Web-Version werden keine Mediendateien unterstützt. Du kannst nur textbasierte Schnellantworten bei der Web- und Desktop-Version von WhatsApp Business verwenden.