Функция быстрых ответов позволяет использовать сокращения для часто отправляемых сообщений. Эта функция предназначена для отправки как текстовых сообщений, так и медиафайлов (GIF, фото и видео).

Чтобы настроить быстрые ответы:

1. Нажмите Другие опции > Инструменты для бизнеса > Быстрые ответы.
2. Нажмите Добавить (+).
3. Введите текст сообщения или добавьте медиафайл.
4. Задайте сокращение для быстрого ответа.

5. Задайте ключевое слово, чтобы легко находить этот быстрый ответ.

   Примечание. Ключевые слова удобны при сортировке, если вы сохранили большое количество быстрых ответов в своем списке. Вы можете добавить до трёх ключевых слов для каждого быстрого ответа.

6. Нажмите Сохранить.

Чтобы использовать быстрые ответы:

1. Откройте чат.
2. В поле для ввода текста введите «/», а затем сокращение, которое вы установили для быстрого ответа.
3. Выберите быстрый ответ. Шаблон сообщения будет автоматически добавлен в поле для ввода текста.
4. Вы можете изменить сообщение или просто нажать Отправить.

Сортировка быстрых ответов

Если у вас задано несколько быстрых ответов, вы можете сортировать их по ключевым словам и частоте использования. В списке сначала отображаются быстрые ответы с ключевыми словами из данной переписки, затем идут наиболее часто используемые ответы.
Например, если у вас есть быстрый ответ для вопросов о специальных предложениях месяца, вы можете добавить «специальные» и «предложения» в качестве ключевых слов. Когда вы получите сообщение от пользователя, содержащее одно из этих ключевых слов, быстрый ответ для специальных предложений отобразится вверху списка. Если по ключевым словам будет подобрано несколько ответов, они будут отображены в алфавитном порядке.

Почему я не могу сохранить быстрый ответ?

При сохранении быстрого ответа действуют определённые ограничения. Среди них:

• Максимальное количество сохранённых быстрых ответов — 50.
• Максимальная длина сокращения для быстрого ответа — 25 символов.
• Начальные и конечные пробелы в сокращениях удаляются.
• Все сокращения должны начинаться с косой черты — «/».
• Максимальное количество ключевых слов для каждого быстрого ответа — 3.
• Ключевые слова не должны содержать пробелы или следующие символы: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '"'.
• Максимальная длина одного ключевого слова — 15 символов.

Примечание. Сокращения и быстрые ответы могут содержать смайлы. Медиафайлы не поддерживаются в веб-версии приложения. Если вы используете веб-версию или версию для компьютеров WhatsApp Business, вы сможете отправлять только текстовые быстрые ответы.