Lorsque les messages d'absence sont activés, les clients qui vous écrivent reçoivent automatiquement un message personnalisé indiquant que vous n'êtes pas disponible ou que vous n'avez pas votre téléphone à disposition. Vous pouvez choisir les destinataires de ces messages d'absence et le moment auquel les envoyer.

Conseil pour les entreprises : utiliser des messages d'absence vous permet non seulement de préserver votre temps en dehors des heures de travail, mais aussi de montrer à vos clients que vous leur portez de l'attention.

Créer un message d'absence

1. Ouvrez l'application WhatsApp Business.
2. Appuyez sur Plus d'options > Outils professionnels > Message d'absence.
3. Activez Envoyer un message d'absence.
4. Sous MESSAGE, appuyez sur le message à modifier, puis appuyez sur OK.
5. Appuyez sur Planning pour programmer votre message d'absence. Choisissez parmi les options suivantes :
   • Toujours envoyer : envoyer un message à tout moment.
   • Planning personnalisé : envoyer un message pendant la période indiquée.
   • En dehors des horaires d'ouverture : envoyer un message en dehors des horaires d'ouverture uniquement.
   • Remarque : cette option n'est disponible que si vous avez défini des horaires d'ouverture dans votre profil professionnel.
6. Appuyez sur Destinataires pour indiquer les personnes qui recevront le message d'absence. Choisissez parmi les options suivantes :
   • Tout le monde : envoyer aux personnes qui vous écrivent lorsque vous avez activé la fonctionnalité de message d'absence.
   • Tous ceux qui ne sont pas dans le carnet d'adresses : envoyer uniquement un message aux clients qui ne sont pas dans le carnet d'adresses.
   • Tout le monde à l'exception de… : envoyer à tous les clients, à l'exception de ceux que vous avez sélectionnés.
   • N'envoyer qu'à… : envoyer uniquement aux contacts sélectionnés.
7. Appuyez sur SAUVEGARDER.

Remarque : votre appareil doit disposer d'une connexion Internet active pour envoyer des messages d'absence.