Enquanto as mensagens de ausência estiverem habilitadas, os clientes que enviarem mensagens para você receberão uma resposta automática personalizável, informando que você não está disponível. Você pode escolher para quais clientes e em qual horário as mensagens de ausência serão enviadas.

Dica: além de ajudar você a estabelecer seu horário de atendimento, as mensagens de ausência evitam que sua empresa pareça desatenta com os clientes.

Configurar uma mensagem de ausência

1. Abra o app WhatsApp Business.
2. Toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência.
3. Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
4. Em MENSAGEM, toque na mensagem para editá-la e, em seguida, toque em OK.
5. Toque em Horário para programar sua mensagem de ausência. Escolha uma das seguintes opções:
   • Enviar sempre: para sempre enviar a mensagem de ausência.
   • Horário programado: para enviar a mensagem de ausência somente durante o horário determinado.
   • Fora do horário de atendimento: para enviar a mensagem de ausência apenas fora do seu horário de atendimento.
   • Observação: essa opção só estará disponível se você tiver configurado o horário de atendimento no seu perfil comercial.
6. Toque em Destinatários para definir quem receberá sua mensagem de ausência. Escolha uma das seguintes opções:
   • Todos: para enviar a mensagem de ausência a todas as pessoas que enviarem mensagens para você enquanto o recurso "mensagem de ausência" estiver ativado.
   • Todos, exceto meus contatos: para enviar a mensagem de ausência aos números que não estão salvos na sua lista de contatos.
   • Todos, exceto...: para enviar a mensagem de ausência a todos, exceto os números que você selecionar.
   • Somente…: para enviar a mensagem de ausência somente aos números que você selecionar.
7. Toque em SALVAR.

Observação: seu aparelho precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de ausência.