Справка

Для поиска ответа на свой вопрос, выберите необходимый раздел из указанных ниже

Проблемы при скачивании или обновлении WhatsApp

Если у вас возникли проблемы при скачивании или обновлении WhatsApp с Google Play Маркета, скорее всего, это обусловлено следующим:

Если ваш случай не описан выше, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом "Справка" Google Play для получения конкретных способов устранения проблемы.

Коды ошибок

Для ошибок с кодами: 413, 481, 491, 492, 921, 927 и 941
  1. Удалите аккаунт Google, открыв Настройки вашего телефона > Учетные записи > Google > и выберите свой аккаунт.
  2. Нажмите на Меню и выберите Удалить уч. запись.
  3. Перезагрузите свой телефон или выключите в включите его, а затем перейдите обратно в Учетные записи и добавьте ваш аккаунт Google снова.
  4. Очистите кэш данные, которые хранятся в приложении Google Play Маркет, перейдя в Настройки вашего телефона > Приложения > Google Play Маркет > Память > Очистить кэш, а также Очистить данные.
  5. Попробуйте загрузить WhatsApp еще раз.
Для ошибок с кодами: 101, 498 и 919

Пожалуйста, следуйте инструкциям в разделе "Недостаточно места на устройстве" и попробуйте установить WhatsApp снова.

Для ошибок с кодами: 403, 495, 504, 911, 920, 923, ошибки RPC, недопустимый Файл пакета, ошибки неудачной загрузки или установки
  1. Следуйте инструкциям в разделе "Недостаточно места на устройстве" для того, чтобы убедиться, что у вас есть достаточно места на вашем устройстве.
  2. Откройте данную ссылку, чтобы загрузить WhatsApp в виде файла APK.
  3. Нажмите на Загрузить сейчас.
    • Внимание: Вы должны включить Неизвестные источники, перейдя в Настройки вашего телефона > Безопасность > Неизвестные источники для того, чтобы сделать это.
  4. Откройте файл, чтобы начать установку.

Недостаточно места на устройстве

Если вам не удается установить WhatsApp из-за того, что на вашем телефона недостаточного места, то вы можете попробовать, очистить кэш и данные Google Play Маркета:

  1. Откройте Настройки вашего телефона > Приложения > Google Play Маркет > Память > Очистить кэш, а также Очистить данные.
  2. Перезагрузите ваш телефон, затем попробуйте установить WhatsApp еще раз.

Если вы все еще не можете установить WhatsApp, вот несколько советов о том, как создать свободное пространство на вашем телефоне:

  • Очистите кэшированные данные, открыв Настройки вашего телефона > Память, нажмите на Кэшированные данные
  • Переместите данные из приложения на внешнюю SD-карту
  • Удалите старые данные и приложения, которые вы больше не используете
  • Загляните в скрытые папки WhatsApp (вы можете получить доступ к этим папкам только с помощью файлового менеджера):
    • Папка для видео находится в: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
    • Папка для изображений находится в: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • Папка для голосовых сообщений находится в: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Мы не можем сказать вам точно, сколько свободного места необходимо, но Google рекомендует минимум 1 ГБ свободного пространства при установке или обновлении приложений.

Внимание: Если вы удалите ваши WhatsApp изображения, голосовые сообщения или видео, то не сможете больше их просмотреть или прослушать.

Это приложение несовместимо с вашим устройством Android

Если вы видите сообщение об ошибке: "Это приложение несовместимо с вашим устройством Android", пожалуйста, прочтите данную статью FAQ для получения дополнительной информации.

Недоступно в вашей стране

Если вы видите ошибку "Недоступно в вашей стране" или, если способы, предложенные в разделе "Справка" Google Play, не помогут устранить проблему, вам потребуется скачать и обновить WhatsApp с нашего сайта. Вам нужно одобрить Неизвестные источники в пункте Безопасность в настройках вашего телефона. Рекомендуем вам отключить данный пункт, как только вы скачаете и обновите WhatsApp с нашего сайта.

Удачи,
Служба поддержки WhatsApp