Для того, чтобы обеспечить своевременную доставку сообщений и уведомлений WhatsApp, ваш телефон должен быть правильно настроен.

Убедитесь, что у вашего телефона есть Интернет-соединение

Вы можете проверить это, открыв браузер и перейдя на любой сайт. Если браузер не подключается, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок с подключением.

Если страница открывается, а WhatsApp не работает, свяжитесь со своим мобильным оператором и системным администратором, чтобы убедиться, что ваша точка доступа и роутер настроены на разрешение не-веб- и сокет-подключений. Вы также можете попробовать подключиться к другой сети. Если вы подключены к Wi-Fi, попробуйте мобильные данные или наоборот.

Убедитесь, что опция Ограничить фоновые данные выключена

1. Откройте Настройки устройства > Приложения > WhatsApp > Использование данных.
2. Убедитесь, что опция Ограничить фоновые данные выключена.
3. Повторите вышеуказанные шаги для сервисов Google.

Дополнительные шаги по устранению неполадок

• Перезагрузите телефон (выключить и заново включите его).
• Сбросьте предпочтения приложений, перейдя в Настройки телефона > Приложения > Меню > Сбросить настройки.
• Предотвратите активацию режима экономии энергии, подключив ваш телефон к источнику питания.
• Выйдите из WhatsApp Web, перейдя в WhatsApp > Меню >WhatsApp Web > Выйти со всех компьютеров.
• Держите Wi-Fi включённым, когда ваш телефон находится в спящем режиме, перейдя в Настройки Wi-Fi > иконка Настроек > Wi-Fi в спящем режиме > Не выключать.
• Удалите все приложения "task killer". Данные приложения могут задерживать входящие сообщения, в то время когда вы не используете WhatsApp.
• Откройте приложение Hangouts и выйдите из всех своих аккаунтов. Далее снова откройте Hangouts и войдите в аккаунты.

Дополнительные шаги по устранению неполадок, характерные для определенных ОС

• Android 4.1 – 4.4
  • Убедитесь, что опция Автосинхронизация данных включена, перейдя в Настройки телефона > Использование данных > Меню > Автосинхронизация данных.
  • Убедитесь, что оптимизация Wi-Fi выключена, перейдя в Настройки телефона > Wi-Fi > Меню > Дополнительные функции > Оптимизация Wi-Fi.
• Android 6
  • Убедитесь, что режим "Не беспокоить" выключен, или вы настроили уведомления WhatsApp в приоритетном режиме, перейдя в Настройки телефона > Звук > Не беспокоить.
  • Убедитесь, что WhatsApp предоставлены все разрешения, перейдя в Настройки телефона > Приложения > WhatsApp > Разрешения.

Если все указанные выше действия не помогли устранить проблему, то вполне возможно, что вы не получаете обновления от службы Push Notification Google.