คุณสามารถสำรองข้อมูล WhatsApp ได้โดยใช้ Google ไดรฟ์หรือการสำรองข้อมูลภายในเครื่อง การสำรองข้อมูลภายในเครื่องจะสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติทุกๆ วันเวลา 2:00 น. และจะบันทึกเป็นไฟล์ในโทรศัพท์ของคุณ

• Google ไดรฟ์
• การกู้คืนหรือการย้ายข้อมูลสำรอง
• การแก้ปัญหาการสำรองและกู้คืนข้อมูล

Google ไดรฟ์

คุณสามารถสำรองข้อมูลแชทและสื่อไปยัง Google ไดรฟ์ได้ ดังนั้นหากเปลี่ยนโทรศัพท์ Android หรือใช้เครื่องใหม่ ก็จะสามารถโอนข้อมูลแชทและสื่อได้

วิธีสำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์:

1. เปิด WhatsApp
2. แตะตัวเลือกเพิ่มเติม > การตั้งค่า > แชท > การสำรองข้อมูลแชท
   • คุณสามารถแตะสำรองข้อมูลเพื่อสำรองข้อมูลทันที
   • คุณยังสามารถแตะสำรองข้อมูลไปยัง Google ไดรฟ์เพื่อกำหนดความถี่ในการสำรองข้อมูลได้อีกด้วย
3. หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าบัญชี Google ให้แตะเพิ่มบัญชีเมื่อได้รับข้อความแจ้ง
4. แตะสำรองข้อมูลผ่านเพื่อเลือกเครือข่ายที่คุณต้องการใช้สำรองข้อมูล โปรดทราบว่าการสำรองข้อมูลผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมือถืออาจเกิดค่าบริการมือถือเพิ่มเติม

หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับ Google ไดรฟ์

• การสำรองข้อมูลใน WhatsApp จะไม่นับรวมในโควต้าพื้นที่เก็บข้อมูล Google ไดรฟ์ นอกจากนี้ การสำรองข้อมูลใน WhatsApp ที่ไม่ได้อัปเดตมามากกว่าหนึ่งปีจะถูกลบออกจากพื้นที่เก็บข้อมูล Google ไดรฟ์โดยอัตโนมัติ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลสำรองใดๆ เราขอแนะนำให้สำรองข้อมูลใน WhatsApp
• การสำรองข้อมูลครั้งแรกอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อดำเนินการให้เรียบร้อย โปรดปล่อยให้โทรศัพท์เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ
• คุณสามารถเปลี่ยนความถี่ในการสำรองข้อมูลแชท บัญชี Google ที่สำรองข้อมูล และการเชื่อมต่อที่ใช้สำหรับการสำรองข้อมูลได้ททุกเมื่อโดยแตะตัวเลือกเพิ่มเติม > การตั้งค่า > แชท > การสำรองข้อมูลแชท
• ทุกครั้งที่คุณสร้างข้อมูลสำรองใน Google ไดรฟ์โดยใช้บัญชี Google เดียวกัน ข้อมูลสำรองใน Google ไดรฟ์ก่อนหน้าจะถูกเขียนทับ จะไม่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรองเก่าใน Google ไดรฟ์ได้
• สื่อและข้อความที่คุณสำรองข้อมูลจะไม่ได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของ WhatsApp ขณะที่ใช้ Google ไดรฟ์

การกู้คืนหรือการย้ายข้อมูลสำรอง

WhatsApp จะขอให้คุณกู้คืนข้อมูลแชทและสื่อจากข้อมูลสำรองเมื่อยืนยันหมายเลขของคุณแล้ว แค่แตะกู้คืนเมื่อได้รับข้อความแจ้ง หาก WhatsApp ไม่ตรวจพบข้อมูลสำรอง อาจเป็นเพราะ:

• คุณไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชี Google เดียวกัน
• คุณไม่ได้ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับที่ใช้สร้างข้อมูลสำรอง
• การ์ด SD หรือประวัติแชทเสียหาย
• ไม่มีไฟล์สำรองในบัญชี Google ไดรฟ์หรือภายในโทรศัพท์

หมายเหตุ: วิธีที่ง่ายที่สุดในการโอนย้ายข้อมูลไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ก็คือการใช้ Google ไดรฟ์ หากต้องการใช้ข้อมูลสำรองในเครื่อง คุณจะต้องถ่ายโอนไฟล์ไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยใช้คอมพิวเตอร์ ตัวสำรวจไฟล์ หรือการ์ด SD หากข้อมูลของคุณไม่ได้การจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ /sdcard/WhatsApp/ คุณอาจเห็นโฟลเดอร์ “ที่เก็บข้อมูลภายใน” หรือ “ที่เก็บข้อมูลหลัก”

วิธีกู้คืนข้อมูลสำรองในเครื่องล่าสุดให้น้อยลง

โทรศัพท์ของคุณจะเก็บไฟล์สำรองในเครื่องล่าสุดได้ 7 วัน Google ไดรฟ์จะมีไฟล์ข้อมูลสำรองล่าสุดเท่านั้น หากต้องการกู้คืนข้อมูลสำรองในเครื่องที่ไม่ใช้ข้อมูลล่าสุด คุณจะต้องดำเนินการดังนี้

1. ดาวน์โหลดแอปตัวจัดการไฟล์
2. ในแอปตัวจัดการไฟล์ ไปที่ sdcard/WhatsApp/Databases หากข้อมูลไม่ได้จัดเก็บไว้ในการ์ด SD คุณอาจเห็นใน “ที่เก็บข้อมูลภายใน” หรือ “ที่เก็บข้อมูลหลัก” แทนที่ในการ์ด SD
3. เปลี่ยนชื่อไฟล์สำรองที่ต้องการกู้คืนจาก msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 เป็น msgstore.db.crypt12 อาจเป็นเพราะข้อมูลสำรองก่อนหน้านี้เป็นโปรโตคอลก่อนหน้า เช่น crypt9 หรือ crypt10 ห้ามเปลี่ยนตัวเลขลงท้ายของ crypt
4. ถอนและติดตั้ง WhatsApp ใหม่
5. แตะกู้คืนเมื่อได้รับข้อความแจ้ง

การแก้ปัญหาการสำรองและกู้คืนข้อมูล

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการสร้างข้อมูลสำรองใน Google ไดรฟ์

• ยืนยันว่าคุณได้เพิ่มบัญชี Google ในโทรศัพท์
• ยืนยันว่าคุณติดตั้งบริการ Google Play ลงในโทรศัพท์
  • หมายเหตุ: บริการ Google Play พร้อมให้บริการบน Android เวอร์ชัน 2.3.4 ขึ้นไปเท่านั้น
• หากคุณกำลังพยายามที่จะสำรองข้อมูลบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมือถือ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลสำหรับ WhatsApp และบริการ Google Play โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณหากไม่แน่ใจ
• ลองสำรองข้อมูลบนเครือข่ายอื่น
  • ตัวอย่าง: ลองเชื่อมต่อ Wi-Fi หากไม่สามารถสำรองข้อมูลผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตมือถือได้

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนข้อมูลสำรองใน Google ไดรฟ์

• โปรดตรวจสอบว่าคุณพยายามที่จะกู้คืนข้อมูลสำรองโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Google เดียวกันกับที่สร้างข้อมูลสำรอง
• ตรวจสอบว่ามีพื้นที่เพียงพอในโทรศัพท์เพื่อกู้คืนข้อมูลสำรอง
• ตรวจสอบว่าคุณติดตั้งบริการ Google Play บนโทรศัพท์
  • หมายเหตุ: บริการ Google Play พร้อมให้บริการบน Android เวอร์ชัน 2.3.4 ขึ้นไปเท่านั้น
• ตรวจสอบว่าชาร์จแบตเตอรี่เต็มแล้วหรือโทรศัพท์เสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟ
• ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณมีสัญญาณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงและเสถียร หากการกู้คืนข้อมูลโดยใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตมือถือไม่ทำงาน โปรดลองใช้ Wi-Fi

เรียนรู้วิธีกู้คืนข้อความบน: iPhone | Windows Phone