คุณสามารถสำรองข้อมูล WhatsApp โดยใช้ Google Drive หรือสำรองข้อมูลภายในเครื่อง การสำรองข้อมูลภายในเครื่องจะทำอัตโนมัติทุกวันในเวลา 2 นาฬิกา(ตีสอง) และจะถูกบันทึกเป็นไฟล์ในโทรศัพท์ของคุณ

• Google Drive
• การกู้คืนหรือการย้ายข้อมูลสำรอง
• การแก้ปัญหาการสำรองข้อมูลและการกู้คืน
  

Google Drive

คุณสามารถสำรองข้อมูลแชทและไฟล์สื่อของคุณไปยัง Google Drive หากคุณเปลี่ยน Android เครื่องใหม่ แชทและไฟล์สื่อของคุณสามารถโอนย้ายได้

สำรองข้อมูลไปยัง Google Drive ได้อย่างไร

1. เปิด WhatsApp
2. แตะเมนู > การตั้งค่า > แชท > ข้อมูลสำรองแชท
   • คุณสามารถแตะสำรองข้อมูลเพื่อสำรองข้อมูลทันที
   • คุณสามารถแตะสำรองข้อมูลไปยัง Google Driveเพื่อตั้งค่าความถี่ของการสำรองข้อมูล
3. หากคุณยังไม่มีบัญชี Google แตะ เพิ่มบัญชี เมื่อถูกถาม
4. แตะสำรองข้อมูลผ่าน เพื่อเลือกเครือค่ายที่คุณต้องการใช้ในการสำรองข้อมูล โปรดทราบว่าการสำรองข้อมูลผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์อาจส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายดาต้าเพิ่มเติม

หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับ Google Drive

• เริ่มตั้งแต่วันที่ 12 พฤศจิกายน 2561 การสำรองข้อมูล WhatsApp จะไม่นับรวมในโควต้าการจัดเก็บข้อมูล Google Drive นอกจากนี้การสำรองข้อมูล WhatsApp ที่ยังไม่ได้รับการอัปเดตมากกว่าหนึ่งปีจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติจากการจัดเก็บข้อมูล Google Driv เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียของการสำรองข้อมูลอื่นๆ เราขอแนะนำให้คุณทำการสำรองข้อมู WhatsApp ของคุณด้วยตัวเองก่อนที่ 12 พฤศจิกายน 2561
• การสำรองข้อมูลครั้งแรกอาจใช้เวลาสักครู่ในการเสร็จสิ้น กรุณาเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับแหล่งจ่ายไฟ
• คุณสามารถเปลี่ยนความถี่ของการสำรองข้อมูลแชท บัญชี Google ที่คุณต้องการใช้ในการสำรองข้อมูลและการเชื่อมต่อที่ต้องการใช้ในการสำรองข้อมูลได้ตลอดเวลาโดยแตะเมนู > การตั้งค่า > แชท > ข้อมูลสำรองแชท
• ทุกครั้งที่คุณสร้างข้อมูลสำรอง Google Drive โดยใช้บัญชี Google เดียวกัน การสำรองข้อมูลก่อนหน้านี้ใน Google Drive จะถูกเขียนทับ และไม่มีทางที่จะกู้คืนข้อมูลสำรองเก่าจาก Google Drive
• ไฟล์สื่อและข้อความที่คุณทำการสำรองข้อมูลไม่ได้ถูกป้องกันโดยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของ WhatsApp ขณะอยู่ใน Google Drive

การกู้คืนหรือการย้ายข้อมูลสำรอง

WhatsApp จะถามคุณให้กู้คืนแชทและไฟล์สื่อของคุณจากข้อมูลสำรองเมื่อคุณได้ทำการยืนยันเลขโทรศัพท์ของคุณ เพียงแตะที่กู้คืนเมื่อถูกถามหาก WhatsApp ไม่สามารถตรวจพบข้อมูลสำรอง อาจเป็นไปได้ว่า:

• คุณไม่ได้ล็อคอินเข้าใช้บัญชี Google เดียวกัน
• คุณไม่ได้ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันที่ใช้ในการสร้างข้อมูลสำรอง
• SD การ์ดของคุณและ/หรือประวัติการแชทของคุณได้รับความเสียหาย
• แฟ้มข้อมูลสำรองไม่ได้อยู่ในบัญชี Google Drive หรือในโทรศัพท์ของคุณ

หมายเหตุ: วิธีที่ง่ายที่สุดในการถ่ายโอนข้อมูลไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยการใช้ Google Drive หากคุณต้องการที่จะใช้การสำรองข้อมูลภายในเครื่องคุณจะต้องโอนแฟ้มไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยใช้ผู้จัดการไฟล์ของคอมพิวเตอร์หรือ SD การ์ด หากข้อมูลของคุณไม่ได้ถูกเก็บไว้ในแฟ้ม /sdcard/WhatsApp/ คุณอาจเห็นใน"พื้นที่เก็บข้อมูลภายใน" หรือ "แฟ้มพื้นที่เก็บข้อมูลหลัก"

การกู้คืนข้อมูลที่ไม่ล่าสุดจากข้อมูลสำรองภายในเครื่อง

โทรศัพท์ของคุณจะเก็บข้อมูลสำรองเจ็ดวันล่าสุดในแฟ้มภายในเครื่อง Google Drive จะมีข้อมูลล่าสุดเท่านั้น หากคุณต้องการกู้คืนข้อมูลสำรองภายในเครื่องซึ่งไม่ใช่ข้องมูลล่าสุด คุณจะต้องทำดังต่อไปนี้:

1. ดาวน์โหลดแอพผู้จัดการไฟล์
2. ในแอพผู้จัดการไฟล์ ไปยังsdcard/WhatsApp/Databases หากข้อมูลไม่ได้ถูกเก็บใน SD การ์ด คุณอาจเห็นใน "พื้นที่เก็บข้อมูลภายใน" หรือ "พื้นที่เก็บข้อมูลหลัก" แทนที่ใน SD การ์ด
3. เปลี่ยนชื่อแฟ้มข้อมูลสำรองที่คุณต้องการกู้คืนจาก msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 เป็น msgstore.db.crypt12 เป็นไปได้ว่าการสำรองข้อมูลก่อนหน้านี้ของคุณอาจอยู่ในโปรโตคอลก่อนหน้านี้ อย่างเช่น crypt9 หรือ crypt10 อย่าเปลี่ยนหายเลขของ crypt extension
4. ถอนการติดตั้งและติดตั้ง WhatsApp
5. แตะ กู้คืน เมื่อถูกถาม

การแก้ปัญหาการสำรองข้องมูลและการกู้คืน

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการสร้างข้อมูลสำรอง Google Drive

• ยืนยันว่าคุณได้เพิ่มบัญชี Google ในมือถือของคุณ
• ยืนยันว่าคุณมีบริการ Google Play ติดตั้งบนมือถือของคุณ
  
  • หมายเหตุ: บริการ Google Play สามารถใช้ได้บน Android 2.3.4 และสูงกว่า
• หากคุณกำลังพยายามที่จะสำรองข้อมูลบนเครือข่ายเซลลูลาร์ แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลทั้ง WhatsApp และบริการ Google Play กรุณาติดต่อผู้ให้บริการของคุณหากคุณไม่แน่ใจ
• ลองพยายามทำการสำรองข้อมูลบนเครือข่ายอื่นๆที่แตกต่างออกไป
• ตัวอย่าง: ลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ถ้าคุณไม่สามารถที่จะสำรองข้อมูลบนเครือข่ายเซลลูลาร์)

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนข้อมูลสำรอง Google Drive

• แน่ใจว่าคุณกำลังพยายามที่จะเรียกคืนข้อมูลสำรองจากหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Google เดียวกันที่ข้อมูลสำรองที่ถูกสร้างขึ้น
• แน่ใจว่ามีพื้นที่เพียงพอในโทรศัพท์ของคุณในการกู้คืนการสำรองข้อมูล
• แน่ใจว่าคุณมีบริการ Google Play ติดตั้งบนมือถือของคุณ หมายเหตุ: บริการ Google Play สามารถใช้ได้บน Android 2.3.4 และสูงกว่า
• แน่ใจว่าแบตเตอรี่ของคุณเต็มหรือโทรศัพท์ของคุณเสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟ
• ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตที่มั่นคงและมีเสถียรภาพ หากการกู้คืนโดยใช้เครือข่ายเซลลูลาร์ไม่ทำงาน โปรดลอง WiFi

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้ข้อความคืนบนมือถือ: iPhone | Windows Phone