คำถามที่พบบ่อย
th
เลือกภาษาของคุณ
  • Azərbaycanca
  • Afrikaans
  • Bahasa Indonesia
  • Bahasa Melayu
  • Català
  • Česky
  • Dansk
  • Deutsch
  • eesti
  • English
  • Español
  • Français
  • Gaeilge
  • Hrvatski
  • Italiano
  • Kiswahili
  • Latviešu
  • Lietuviškai
  • Magyar
  • Nederlands
  • Norsk
  • Oʻzbekcha
  • Pilipino
  • Polski
  • Português (BR)
  • Português (PT)
  • Română
  • Slovenčina
  • Slovenščina
  • suomi
  • svensk
  • Tiếng Việt
  • Türkçe
  • Ελληνικά
  • Български
  • Қазақ
  • Македонски
  • Pусский
  • српски
  • Українська
  • ‏עברית‏
  • العربية
  • فارسی
  • اردو
  • বাংলা
  • हिंदी
  • ગુજરાતી
  • ಕನ್ನಡ
  • मराठी
  • தமிழ்
  • తెలుగు
  • മലയാളം
  • ภาษาไทย
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • WhatsApp Web
  • ฟีเจอร์
  • ดาวน์โหลด
  • ความปลอดภัย
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ดาวน์โหลด
  • ฟีเจอร์
  • ความปลอดภัย
  • คำถามที่พบบ่อย
  • ติดต่อเรา

เราจะช่วยคุณได้อย่างไร?

นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียกดูหัวข้อด้านล่างนี้เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา
Androidแชท

การกู้คืนประวัติการแชทของคุณ

คุณสามารถสำรองข้อมูล WhatsApp โดยใช้ Google Drive หรือสำรองข้อมูลภายในเครื่อง การสำรองข้อมูลภายในเครื่องจะทำอัตโนมัติทุกวันในเวลา 2 นาฬิกา(ตีสอง) และจะถูกบันทึกเป็นไฟล์ในโทรศัพท์ของคุณ

  • Google Drive
  • การกู้คืนหรือการย้ายข้อมูลสำรอง
  • การแก้ปัญหาการสำรองข้อมูลและการกู้คืน

Google Drive

คุณสามารถสำรองข้อมูลแชทและไฟล์สื่อของคุณไปยัง Google Drive หากคุณเปลี่ยน Android เครื่องใหม่ แชทและไฟล์สื่อของคุณสามารถโอนย้ายได้

สำรองข้อมูลไปยัง Google Drive ได้อย่างไร
  1. เปิด WhatsApp
  2. แตะเมนู > การตั้งค่า > แชท > ข้อมูลสำรองแชท
    • คุณสามารถแตะสำรองข้อมูลเพื่อสำรองข้อมูลทันที
    • คุณสามารถแตะสำรองข้อมูลไปยัง Google Driveเพื่อตั้งค่าความถี่ของการสำรองข้อมูล
  3. หากคุณยังไม่มีบัญชี Google แตะ เพิ่มบัญชี เมื่อถูกถาม
  4. แตะสำรองข้อมูลผ่าน เพื่อเลือกเครือค่ายที่คุณต้องการใช้ในการสำรองข้อมูล โปรดทราบว่าการสำรองข้อมูลผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์อาจส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายดาต้าเพิ่มเติม
หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับ Google Drive
  • เริ่มตั้งแต่วันที่ 12 พฤศจิกายน 2561 การสำรองข้อมูล WhatsApp จะไม่นับรวมในโควต้าการจัดเก็บข้อมูล Google Drive นอกจากนี้การสำรองข้อมูล WhatsApp ที่ยังไม่ได้รับการอัปเดตมากกว่าหนึ่งปีจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติจากการจัดเก็บข้อมูล Google Driv เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียของการสำรองข้อมูลอื่นๆ เราขอแนะนำให้คุณทำการสำรองข้อมู WhatsApp ของคุณด้วยตัวเองก่อนที่ 12 พฤศจิกายน 2561
  • การสำรองข้อมูลครั้งแรกอาจใช้เวลาสักครู่ในการเสร็จสิ้น กรุณาเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับแหล่งจ่ายไฟ
  • คุณสามารถเปลี่ยนความถี่ของการสำรองข้อมูลแชท บัญชี Google ที่คุณต้องการใช้ในการสำรองข้อมูลและการเชื่อมต่อที่ต้องการใช้ในการสำรองข้อมูลได้ตลอดเวลาโดยแตะเมนู > การตั้งค่า > แชท > ข้อมูลสำรองแชท
  • ทุกครั้งที่คุณสร้างข้อมูลสำรอง Google Drive โดยใช้บัญชี Google เดียวกัน การสำรองข้อมูลก่อนหน้านี้ใน Google Drive จะถูกเขียนทับ และไม่มีทางที่จะกู้คืนข้อมูลสำรองเก่าจาก Google Drive
  • ไฟล์สื่อและข้อความที่คุณทำการสำรองข้อมูลไม่ได้ถูกป้องกันโดยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของ WhatsApp ขณะอยู่ใน Google Drive

การกู้คืนหรือการย้ายข้อมูลสำรอง

WhatsApp จะถามคุณให้กู้คืนแชทและไฟล์สื่อของคุณจากข้อมูลสำรองเมื่อคุณได้ทำการยืนยันเลขโทรศัพท์ของคุณ เพียงแตะที่กู้คืนเมื่อถูกถามหาก WhatsApp ไม่สามารถตรวจพบข้อมูลสำรอง อาจเป็นไปได้ว่า:

  • คุณไม่ได้ล็อคอินเข้าใช้บัญชี Google เดียวกัน
  • คุณไม่ได้ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันที่ใช้ในการสร้างข้อมูลสำรอง
  • SD การ์ดของคุณและ/หรือประวัติการแชทของคุณได้รับความเสียหาย
  • แฟ้มข้อมูลสำรองไม่ได้อยู่ในบัญชี Google Drive หรือในโทรศัพท์ของคุณ

หมายเหตุ: วิธีที่ง่ายที่สุดในการถ่ายโอนข้อมูลไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยการใช้ Google Drive หากคุณต้องการที่จะใช้การสำรองข้อมูลภายในเครื่องคุณจะต้องโอนแฟ้มไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยใช้ผู้จัดการไฟล์ของคอมพิวเตอร์หรือ SD การ์ด หากข้อมูลของคุณไม่ได้ถูกเก็บไว้ในแฟ้ม /sdcard/WhatsApp/ คุณอาจเห็นใน"พื้นที่เก็บข้อมูลภายใน" หรือ "แฟ้มพื้นที่เก็บข้อมูลหลัก"

การกู้คืนข้อมูลที่ไม่ล่าสุดจากข้อมูลสำรองภายในเครื่อง

โทรศัพท์ของคุณจะเก็บข้อมูลสำรองเจ็ดวันล่าสุดในแฟ้มภายในเครื่อง Google Drive จะมีข้อมูลล่าสุดเท่านั้น หากคุณต้องการกู้คืนข้อมูลสำรองภายในเครื่องซึ่งไม่ใช่ข้องมูลล่าสุด คุณจะต้องทำดังต่อไปนี้:

  1. ดาวน์โหลดแอพผู้จัดการไฟล์
  2. ในแอพผู้จัดการไฟล์ ไปยังsdcard/WhatsApp/Databases หากข้อมูลไม่ได้ถูกเก็บใน SD การ์ด คุณอาจเห็นใน "พื้นที่เก็บข้อมูลภายใน" หรือ "พื้นที่เก็บข้อมูลหลัก" แทนที่ใน SD การ์ด
  3. เปลี่ยนชื่อแฟ้มข้อมูลสำรองที่คุณต้องการกู้คืนจาก msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 เป็น msgstore.db.crypt12 เป็นไปได้ว่าการสำรองข้อมูลก่อนหน้านี้ของคุณอาจอยู่ในโปรโตคอลก่อนหน้านี้ อย่างเช่น crypt9 หรือ crypt10 อย่าเปลี่ยนหายเลขของ crypt extension
  4. ถอนการติดตั้งและติดตั้ง WhatsApp
  5. แตะ กู้คืน เมื่อถูกถาม

การแก้ปัญหาการสำรองข้องมูลและการกู้คืน

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการสร้างข้อมูลสำรอง Google Drive
  • ยืนยันว่าคุณได้เพิ่มบัญชี Google ในมือถือของคุณ
  • ยืนยันว่าคุณมีบริการ Google Play ติดตั้งบนมือถือของคุณ
    • หมายเหตุ: บริการ Google Play สามารถใช้ได้บน Android 2.3.4 และสูงกว่า
  • หากคุณกำลังพยายามที่จะสำรองข้อมูลบนเครือข่ายเซลลูลาร์ แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลทั้ง WhatsApp และบริการ Google Play กรุณาติดต่อผู้ให้บริการของคุณหากคุณไม่แน่ใจ
  • ลองพยายามทำการสำรองข้อมูลบนเครือข่ายอื่นๆที่แตกต่างออกไป
  • ตัวอย่าง: ลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ถ้าคุณไม่สามารถที่จะสำรองข้อมูลบนเครือข่ายเซลลูลาร์)
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนข้อมูลสำรอง Google Drive
  • แน่ใจว่าคุณกำลังพยายามที่จะเรียกคืนข้อมูลสำรองจากหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Google เดียวกันที่ข้อมูลสำรองที่ถูกสร้างขึ้น
  • แน่ใจว่ามีพื้นที่เพียงพอในโทรศัพท์ของคุณในการกู้คืนการสำรองข้อมูล
  • แน่ใจว่าคุณมีบริการ Google Play ติดตั้งบนมือถือของคุณ หมายเหตุ: บริการ Google Play สามารถใช้ได้บน Android 2.3.4 และสูงกว่า
  • แน่ใจว่าแบตเตอรี่ของคุณเต็มหรือโทรศัพท์ของคุณเสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟ
  • ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตที่มั่นคงและมีเสถียรภาพ หากการกู้คืนโดยใช้เครือข่ายเซลลูลาร์ไม่ทำงาน โปรดลอง WiFi

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้ข้อความคืนบนมือถือ: iPhone | Windows Phone

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
มีไม่มี
เพราะเหตุใดบทความนี้จึงไม่มีประโยชน์
  • บทความนี้ทำให้สับสน
  • บทความนี้ไม่ได้ตอบคำถามของฉัน
  • วิธีแก้ปัญหาไม่ได้ผล
  • ฉันไม่ชอบฟีเจอร์หรือนโยบาย
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น
คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp

  • ฟีเจอร์
  • ความปลอดภัย
  • ดาวน์โหลด
  • WhatsApp Web
  • ธุรกิจ

บริษัท

  • เกี่ยวกับ
  • ตำแหน่งงาน
  • ศูนย์แบรนด์
  • ติดต่อเรา
  • บล็อก

ดาวน์โหลด

  • Mac/PC
  • Android
  • iPhone
  • Windows Phone
  • Nokia

ความช่วยเหลือ

  • คำถามที่พบบ่อย
  • Twitter
  • Facebook
2019 © WhatsApp Inc.
ความเป็นส่วนตัวและเงื่อนไข