WhatsApp è una piattaforma di messaggistica privata originariamente progettata per consentire alle persone di messaggiare i propri amici e familiari. Nel tempo abbiamo visto quanto sia importante per le persone inviare messaggi alle aziende e così abbiamo progettato due strumenti, l'applicazione WhatsApp Business e l’API di WhatsApp Business, per aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti. I nostri prodotti non sono concepiti per l'invio di messaggi automatici o di massa, operazioni entrambe che hanno sempre costituito una violazione dei nostri Termini di servizio.

Ci impegniamo a proteggere la natura privata della nostra piattaforma e a tenere gli utenti al sicuro dagli abusi. Di recente abbiamo illustrato le funzionalità presenti sulla piattaforma per identificare e sospendere account in questo white paper. Siamo consapevoli dei tentativi da parte di alcune aziende di eludere i nostri sistemi di apprendimento automatico, anche se lavoriamo instancabilmente per migliorarli. Tramite le informazioni presenti sulla piattaforma disponibili all'interno di WhatsApp abbiamo individuato milioni di account che commettevano azioni improprie e impedito loro di utilizzare il nostro servizio.

Questa sfida richiede un approccio olistico e WhatsApp si impegna a utilizzare le risorse a sua disposizione, comprese azioni legali, per impedire abusi che violano i nostri Termini di servizio, come l'invio di messaggi automatici o di massa o l'uso non a scopo personale. Ecco perché, oltre all'applicazione di misure a livello tecnologico, avviamo anche azioni legali contro aziende o individui che possiamo collegare a prove presenti sulla piattaforma di tali abusi. WhatsApp si riserva il diritto di continuare a intraprendere azioni legali in queste circostanze.

Inoltre, a partire dal 7 dicembre 2019, WhatsApp intraprenderà azioni legali contro coloro che riteniamo commettano o aiutino altri a commettere abusi che violano i nostri Termini di servizio, come l'invio di messaggi automatici o di massa, o l'uso non a fini personali, anche se tale valutazione si basa su informazioni disponibili solo al di fuori della nostra piattaforma. Queste potrebbero includere, ad esempio, affermazioni pubbliche da parte di aziende circa la loro capacità di utilizzare WhatsApp in modi che violano i nostri termini. La presente comunicazione costituisce un avviso che intraprenderemo azioni legali contro aziende per le quali esistono prove di abusi solo al di fuori della piattaforma, se tali abusi continuano oltre il 7 dicembre 2019, o se tali aziende sono legate a prove presenti sulla piattaforma prima di tale data.

Niente in questo annuncio limita il diritto di WhatsApp di imporre i propri termini utilizzando la tecnologia, come ad esempio la sospensione di account in base ai classificatori dell'apprendimento automatico, e WhatsApp continuerà a farlo.

Continueremo a fornire funzionalità per aiutare le aziende a comunicare con i loro clienti. Per ulteriori informazioni su queste funzionalità, visita le pagine dell'applicazione WhatsApp Business e dell'API di WhatsApp Business.