Якщо додатку WhatsApp не вдалося виявити резервну копію, переконайтеся, що:

• ви ввійшли в обліковий запис Google, який було використано для створення резервної копії;
• ви використовуєте номер телефону, який було використано для створення резервної копії;
• картку SD та файл історії бесід не пошкоджено;
• резервна копія знаходиться на Google Диску або на пристрої.

Не вдається створити резервну копію на Google Диску

• Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google на своєму телефоні.
• Переконайтеся, що сервіси Google Play установлені на телефоні.
• Якщо ви намагаєтеся створити резервну копію через мобільну мережу, переконайтеся, що використання мобільних даних доступне для WhatsApp і сервісів Google Play. У разі виникнення сумнівів зверніться до оператора мобільного зв'язку.
• Спробуйте створити резервну копію через іншу мережу. Якщо не вдається здійснити резервне копіювання через мобільну мережу, спробуйте встановити з’єднання з мережею Wi-Fi.

Не вдається відновити резервну копію з Google Диска

• Переконайтеся, що для відновлення даних використовуються ті самі номер телефону та обліковий запис Google, що й під час створення резервної копії.
• Переконайтеся, що на телефоні достатньо вільного місця для відновлення.
• Переконайтеся, що сервіси Google Play установлені на телефоні.
• Переконайтеся, що акумулятор повністю заряджено або телефон під’єднано до джерела живлення.
• Переконайтеся, що телефон під’єднано до потужної й стабільної інтернет-мережі. Якщо не вдається відновити дані через мобільну мережу, спробуйте зробити це через мережу Wi-Fi.