Se o WhatsApp não detectar um backup, pode ser por um destes motivos:
- Você não está conectado com a mesma conta do Google.
- Você não está usando o mesmo número de telefone com o qual o backup foi criado.
- Seu cartão SD ou histórico de conversas está corrompido.
- Não há um arquivo de backup no Google Drive ou em seu telefone.
Não consegue criar um backup usando Google Drive
- Verifique se você possui uma conta do Google adicionada em seu telefone.
- Verifique se você tem os serviços do Google Play instalados em seu telefone.
- Se você estiver tentando fazer um backup usando dados móveis, certifique-se de que você tem dados o suficiente tanto para o WhatsApp quanto para os serviços do Google Play. Se você não tem certeza, entre em contato com a sua operadora.
- Tente fazer um backup utilizando uma rede diferente. Tente conectar-se a uma rede Wi-Fi caso não consiga realizar o backup numa rede de dados móveis.
Não consegue restaurar um backup do Google Drive
- Verifique se está tentando restaurar um backup usando o mesmo número de telefone e a mesma conta do Google com os quais o backup foi criado.
- Verifique se você possui espaço livre suficiente no seu telefone para restaurar o backup.
- Verifique se você tem os serviços do Google Play instalados em seu telefone.
- Certifique-se de que seu telefone está com a bateria cheia e plugado na tomada.
- Verifique se seu telefone tem uma conexão à internet forte e estável. Se você não conseguir restaurar seu backup utilizando uma rede de dados móveis, tente fazê-lo em uma rede Wi-Fi.