As dificuldades para se conectar ao WhatsApp são geralmente associadas a problemas com sua conexão à internet ou às configurações do seu telefone. Talvez não seja necessário apagar ou reinstalar o WhatsApp.

Resolução de problemas

A maior parte dos problemas pode ser resolvida seguindo os passos abaixo:

• Reinicie seu celular: deligue e ligue-o novamente.
• Atualize o WhatsApp para a versão mais recente disponível na App Store da Apple.
• Abra os Ajustes do iPhone, ative e desative Modo Avião.
• Abra os Ajustes do iPhone, toque em Celular e ative Dados Celulares.
• Abra os Ajustes do iPhone, toque em Wi-Fi, desative e ative Wi-Fi.
• Tente se conectar a diferentes redes Wi-Fi.
• Certifique-se que o Wi-Fi está ligado mesmo durante os períodos de inatividade.
• Reinicie seu roteador Wi-Fi.
• Entre em contato com sua operadora de celular para confirmar que suas configurações de APN (Nome dos pontos de acesso) estão corretas.
• Abra os Ajustes do iPhone, toque em Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede > Redefinir Ajustes de Rede. Essa ação apagará todas as senhas de Wi-Fi salvas.
• Atualize ou restaure o sistema operacional do iPhone para a versão mais recente disponível para seu dispositivo.
• Se você utiliza um iPhone desbloqueado ou um chip SIM pré-pago, talvez você precise ajustar as configurações de APN do seu chip SIM. Entre em contato com sua operadora de celular para mais detalhes e instruções.
• Em caso de dificuldades para se conectar ao WhatsApp em uma rede de Wi-Fi que você não costuma usar, entre em contato com o administrador dessa rede.
• Certifique-se que a rede Wi-Fi na qual você se conectou não é administrada por terceiros. Redes como as de escritórios ou universidades podem ser configuradas para bloquear ou limitar conexões.
• O WhatsApp não foi desenvolvido para funcionar com serviços de proxy ou VPN e, desse modo, não é compatível com essas configurações.

Para mais informações sobre problemas ao receber notificações de mensagens do WhatsApp, leia este artigo.