WhatsApp is gebouwd als een eenvoudige, veilige en betrouwbare manier om mensen berichten te sturen. Berichten zijn altijd privé en onze Servicevoorwaarden zijn bedoeld om ons platform en onze gebruikers veilig te houden. Mensen hebben ons gevraagd hoe ze verantwoordelijk gebruik kunnen maken van WhatsApp; naar aanleiding daarvan hebben we deze richtlijnen ontwikkeld voor een goede gebruikerservaring op WhatsApp. Alle gebruikers van WhatsApp – inclusief overheidsinstanties, politieke partijen en partijkandidaten – dienen deze regels na te leven bij het gebruik van WhatsApp. Lees hier het witboek.

Best practices voor het gebruik van WhatsApp

• Ontworpen voor privécommunicatie: Gebruikers dienen hun eigen accounts te beheren voor individuele en kleine groepsgesprekken.
• Zorg dat je toestemming hebt: Berichten behoren alleen verzonden te worden naar mensen die contact met je hebben opgenomen of die je hebben gevraagd om contact met hen op te nemen via WhatsApp. Je kunt mensen het beste je telefoonnummer geven, zodat zij jou eerst een bericht kunnen sturen. Als mensen hun telefoonnummer aan jou hebben gegeven, stuur ze dan een bericht op een manier die ze zouden verwachten. Leg bijvoorbeeld uit wie je bent en hoe je aan hun telefoonnummer komt.
• Respecteer de keuze van mensen: Als een gebruiker je vraagt om geen berichten meer te sturen, dien je de gebruiker uit je adresboek te verwijderen en geen contact meer op te nemen met die persoon. Vraag mensen om toestemming voordat je ze aan de groep toevoegt. Als je iemand aan een groep toevoegt en die persoon de groep verlaat, respecteer die beslissing dan.
• Gebruik de beheerfuncties voor groepen: We hebben voor WhatsApp-groepen de instelling ‘Alleen beheerders’ gecreëerd. Als je een beheerder bent, kun je bepalen of alle deelnemers of alleen groepsbeheerders berichten kunnen sturen binnen de groep. Deze functie kan helpen om het aantal ongewenste berichten in groepen te verminderen.
• Denk goed na voordat je een bericht doorstuurt: We hebben een label toegevoegd aan alle doorgestuurde berichten om mensen aan te sporen goed na te denken voordat ze een bericht delen.

Vermijd enkele praktijken

• Ongewenste berichten, automatische berichten of massaberichten: Stuur geen massaberichten of automatische berichten en start geen automatische oproepen via WhatsApp. WhatsApp maakt gebruik van zowel machine learning-technologie als meldingen van gebruikers om accounts die ongewenste berichten versturen op te sporen en te schorsen. Dat geldt ook voor het stelselmatig contact opnemen met gebruikers op manieren die zij mogelijk niet op prijs stellen. Maak ook geen accounts of groepen aan op ongeautoriseerde of geautomatiseerde manieren en gebruik geen aangepaste versies van WhatsApp.
• Gebruik van andermans contactenlijsten: Deel nooit telefoonnummers zonder toestemming en gebruik geen gegevens die zijn verkregen via illegale bronnen (bijvoorbeeld door lijsten met telefoonnummers te kopen) om berichten te sturen naar WhatsApp-gebruikers of hen aan groepen toe te voegen.
• Overmatig gebruik van verzendlijsten: Berichten die zijn verzonden via een verzendlijst worden alleen ontvangen als gebruikers je telefoonnummer aan hun contactenlijst hebben toegevoegd. Echter, veelvuldig gebruik van massaberichten kan ertoe leiden dat mensen je berichten rapporteren. We blokkeren accounts die meerdere keren zijn gerapporteerd.
• Schending van onze Servicevoorwaarden: Ter herinnering, onze Servicevoorwaarden verbieden onder meer het publiceren van onwaarheden en illegaal, dreigend, intimiderend, hatelijk en racistisch of etnisch beledigend gedrag. De Servicevoorwaarden bepalen je contractuele relatie met WhatsApp en de Servicevoorwaarden hebben voorrang boven een eventueel conflict met dit document.