Қандай көмек қажет?

Сонымен қатар төмендегі тақырыптарды қарап шығып, іздегеніңізді таба аласыз.

Восстановление истории сообщений

Вы можете создать резервную копию ваших данных WhatsApp с помощью Google Диска и/или локального резервного копирования. Локальные резервные копии создаются автоматически ежедневно в 2 часа утра и сохраняются в качестве файла на вашем телефоне.

Google Диск

Вы можете создать резервную копию чатов и медиафайлов на Google Диск, чтобы в случае потери телефона или перехода на другой Android телефон, ваши чаты можно было перенести.

Как создать резервные копии на Google Диск
  1. Откройте WhatsApp.
  2. Перейдите в Меню > Настройки > Чаты > Резервная копия чата.
  3. Здесь вы можете нажать на опцию Резервное копирование, чтобы мгновенно создать резервную копию. Вы также можете воспользоваться функцией Резервное копирование на Google Диск и настройть частоту резервного копирование на ваше усмотрение.
  4. Если у вас нет аккаунта Google, нажмите на Добавить аккаунт, когда будет предложено.
  5. Нажмите на Использовать, чтобы выбрать сеть, которую вы хотите использовать для резервного копирования. Пожалуйста, обратите внимание, что резервное копирование через мобильный Интернет может привести к дополнительным расходам.
Пожалуйста, обратите внимание на следующее
  • В зависимости от размера чата, первое полное резервное копирование может занять некоторое время. Мы рекомендуем вам подключить свой телефон к источнику питания.
  • Вы можете изменять частоту резервного копирования, аккаунт Google, на который создаются резервные копии, и выбирать тип соединения для резервного копирования в любое время, перейдя в Меню > Настройки > Чаты > Резервная копия чата.
  • Каждый раз, когда вы создаете резервную копию на Google Диск, используя тот же аккаунт Google, предыдущая резервная копия будет заменена. Восстановление старых резервных копий из Google Диска невозможно.
  • Резервная копия ваших сообщений и медиа на Google Диске не защищена сквозным шифрованием WhatsApp.

Восстановление или перенос резервной копии

WhatsApp спросит хотите ли вы восстановить резервные копии ваших чатов и медиафайлов при подтверждении номера. Просто нажмите на Восстановить, когда появится данная опция. В случае, если WhatsApp не обнаружит резервные копии, то возникло следующее:

  • Вы не подключены к нужному аккаунту Google.
  • Вы не используете номер телефона, который использовался для создания резервных копий.
  • Ваша SD-карта и/или история чатов была повреждена.
  • В памяти вашего телефона или на Google Диске нет сохраненной резервной копии ваших чатов.

Внимание: Самый простой способ переноса ваших данных на новый телефон - это использовать Google Диск. Если вы хотите использовать локальное резервное копирование, то вам нужно будет перенести ваши файлы на новый телефон с помощью компьютера, проводника или SD-карты. Если ваши резервные копии не сохранены в папке /sdcard/WhatsApp/Databases, проверьте "внутреннюю" или "основную" память вашего устройства.

Восстановление более старых резервных копий

Ваш телефон хранит файлы с локальными резервными копиями за последние 7 дней (на Google Диске хранится только самая последняя резервная копия). Если вы хотите восстановить не самую последнюю локальную резервную копию, выполните данные действия:

  1. Установите файловый менеджер.
  2. В файловом менеджере перейдите в /sdcard/WhatsApp/Databases. Если ваши данные не хранятся на SD-карте, проверьте "внутреннюю" или "основную" память вашего устройства вместо sdcard.
  3. Переименуйте файл, который вы хотите восстановить, с msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 на msgstore.db.crypt12. Вполне возможно, что более ранняя резервная копия может быть на более раннем протоколе, таком как crypt9` или crypt10. Не изменяйте номера протоколов.
  4. Удалите WhatsApp.
  5. Переустановите WhatsApp.
  6. Когда будет предложено восстановление, нажмите на Восстановить.

Устранение неполадок с резервными копиями и их восстановлением

Если у вас возникли проблемы с созданием резервной копии на Google Диск, попробуйте следующее:
  1. Убедитесь, что вы добавили аккаунт Google в свой телефон.
  2. Убедитесь, что у вас есть достаточно свободного места на вашем Google Диске, чтобы создавать резервную копию.
  3. Убедитесь, что сервисы Google Play установлены на вашем телефоне. Внимание: сервисы Google Play доступны только для Android 2.3.4 и выше.
  4. Если вы пытаетесь создать резервную копию через мобильный Интернет, убедитесь, что у вас есть достаточно трафика для обоих WhatsApp и сервисов Google Play. Обратитесь к оператору, если вы не уверены.
  5. Попробуйте создать резервную копию через другую сеть (например, попробуйте подключиться к Wi-Fi, если вы не можете создать резервную копию через мобильный Интернет).
Если у вас возникли проблемы с восстановлением резервной копии из Google Диска, пожалуйста, попробуйте следующее:
  1. Убедитесь, что вы пытаетесь восстановить резервную копию, используя тот же номер телефона и аккаунт Google, которые вы использовали для создания резервной копии.
  2. Убедитесь, что на вашем телефоне есть достаточно свободного места для восстановления резервной копии.
  3. Убедитесь, что сервисы Google Play установлены на вашем телефоне. Внимание: сервисы Google Play доступны только для Android 2.3.4 и выше.
  4. Убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен, или телефон подключен к источнику питания.
  5. Убедитесь, что у вашего телефона есть надежный и стабильный Интернет-сигнал. Если вам не удастся восстановить данные через мобильный Интернет, пожалуйста, попробуйте Wi-Fi.

Узнайте, как восстановить сообщения на: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Удачи,
Служба поддержки WhatsApp