Como pedir os dados da sua conta
A funcionalidade de pedido dos dados da conta permite-lhe pedir e exportar um relatório com as informações e definições da sua conta do WhatsApp. Este relatório não inclui as suas mensagens. Se quiser ter acesso às suas mensagens fora da aplicação, pode exportar o histórico de conversas.
Para pedir o relatório
- Abra o WhatsApp.
- Prima Opções > Definições > Conta > Relatório da conta.
- Selecione e prima Pedir relatório. O ecrã será atualizado para indicar Pedido enviado.
O seu relatório ficará disponível normalmente três dias após a data do pedido. Enquanto aguarda, pode consultar a data em que este estará disponível sob Disponível a [data].
Nota:
Depois de fazer o pedido, não é possível anular nem cancelar o pedido pendente
Se alterar o seu número de telemóvel ou apagar a sua conta, o pedido pendente será anulado e deverá pedir outro relatório.
Para descarregar e exportar o relatório
Quando o relatório estiver disponível para descarregar, receberá uma notificação do WhatsApp no seu telemóvel indicando que O relatório de dados da sua conta já está disponível. No ecrã Pedir dados da conta será indicado que dispõe de algumas semanas para descarregar o relatório antes de este ser apagado dos nossos servidores. Visto que o relatório contém os seus dados, deve ter cuidado ao guardá-lo, enviá-lo ou carregá-lo para quaisquer outros serviços.
- Abra o WhatsApp.
- Prima Opções > Definições > Conta > Relatório da conta.
- Selecione e prima Descarregar relatório.
- Depois de descarregar o ficheiro, prima Exportar relatório > OK > OK.
Nota: depois de descarregar o relatório para o seu telemóvel, terá a opção de apagar essa cópia permanentemente. Para o fazer, selecione e prima Apagar relatório > OK no ecrã Pedir dados da conta. Apagar o relatório não apaga quaisquer dados da sua conta do WhatsApp.
Para ver o relatório
Não conseguirá ver o relatório descarregado no WhatsApp. Para ver o relatório, tem de ligar o seu telemóvel a um computador.
- No computador, use o Explorador de Ficheiros do Windows ou uma aplicação de transferência de ficheiros, como a Android File Transfer para Mac.
- Use um cabo USB para ligar o seu telemóvel ao computador. Em primeiro lugar, prima Definições no menu das aplicações do telemóvel > navegue para o lado e selecione Armazenamento > selecione e prima Armazenamento USB > selecione e prima Ativo.
- Em alternativa, também pode inserir o cartão SD do seu telemóvel no computador. A aplicação de transferência de ficheiros irá abrir-se automaticamente no computador.
- No computador, clique em downloads > whatsapp.
- Arraste o ficheiro My account info.zip para o ambiente de trabalho.
- Abra o ficheiro para o descomprimir. Ao fazê-lo, irá criar uma pasta intitulada My account info.
- Abra essa pasta e, de seguida, abra o ficheiro HTML para visualizar os dados da sua conta.