Cómo solicitar información de tu cuenta
La función para solicitar información de la cuenta te permite solicitar y exportar un informe de los ajustes y la información de tu cuenta de WhatsApp. El informe no incluye tus mensajes. Si quieres acceder a tus mensajes fuera de la aplicación, puedes exportar tu historial de chats.
Solicitar un informe
- Abre WhatsApp.
- Presiona Opciones > Ajustes > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
- Selecciona y presiona Solicitar informe. La pantalla se actualizará y verás Solicitud enviada.
En general, tu informe estará disponible tres días después de que lo hayas solicitado. Mientras lo esperas, la sección Listo el {fecha} te indicará la fecha en que estará disponible el informe.
Nota:
Una vez solicitado el informe, no es posible cancelar ni deshacer la solicitud pendiente.
Si cambias el número de teléfono o eliminas la cuenta, se anulará la solicitud pendiente y deberás pedir otro informe.
Descargar y exportar el informe
Cuando esté disponible para su descarga, recibirás la siguiente notificación de WhatsApp en tu teléfono: “El informe de tu cuenta ya está disponible”. En la pantalla Solicitar info. de mi cuenta en WhatsApp, se te indicará el tiempo que tienes para descargar el informe antes de que se elimine de los servidores. A la hora de almacenar, enviar o subir el informe a otros servicios, toma las precauciones necesarias, ya que contiene tu información personal.
- Abre WhatsApp.
- Presiona Opciones > Ajustes > Cuenta > Solicitar info. de mi cuenta.
- Selecciona y presiona Descargar informe.
- Una vez que se descargue el informe, presiona Exportar informe > OK > OK.
Nota: Después de descargar el informe en el teléfono, tienes la opción de eliminar la copia descargada de manera permanente del teléfono. Para ello, selecciona y presiona Eliminar informe > OK en la pantalla Solicitar info. de mi cuenta. La eliminación del informe no borra los datos de tu cuenta de WhatsApp.
Ver informe
El informe que se descarga no se puede ver en WhatsApp. Para verlo, tendrás que conectar el teléfono a una computadora.
- Allí, usa el explorador de archivos de Windows o descarga una aplicación de transferencia de archivos, como Android File Transfer, en Mac.
- Utiliza un cable USB para conectar el teléfono a la computadora. Primero, presiona Ajustes en el menú de aplicaciones de tu teléfono > desliza hacia el costado para seleccionar Almacenamiento > selecciona y presiona Almacenamiento USB > selecciona y presiona Activado.
- Como alternativa, puedes introducir la tarjeta SD de tu teléfono en una computadora. La aplicación para transferir archivos se abrirá automáticamente en la computadora.
- Allí, haz clic en descargas > whatsapp.
- Arrastra el archivo My account info.zip al escritorio.
- Abre el archivo para descomprimirlo. Verás una carpeta titulada My account info.
- Abre la carpeta, después abre el archivo HTML para ver la información de tu cuenta.