我们可以怎样帮助您呢？
如何备份和还原 WhatsApp 消息？
WhatsApp 会每天凌晨 3 点钟自动在手机上创建对话记录备份并且会根据您的设置备份至手机的记忆体中或 SD 卡上。您也可定期将 WhatsApp 对话备份到 OneDrive 中。如果您想将 WhatsApp 应用程序卸载但是不想失去消息记录，请在卸载应用程序前先手动备份或导出对话。
OneDrive
您可以备份对话记录和媒体到 OneDrive 以便日后更换 Windows 手机时仍可保留数据。
OneDrive 要求
- 您需要使用 Windows Phone 8.1 或以上的手机。
- 您需要先登入至 OneDrive。
- 您的 OneDrive 和手机上必须有充足的储存空间来备份 WhatsApp 资料。您可以前往至 设置 ＞ 系统 ＞ 存储感知器（Windows 10 手机则是 存储）来查看剩馀空间容量。
备份至 OneDrive
- 前往到 WhatsApp > 更多
> 设置 > 对话和通话 > 备份。
- 选择备份时间频率，或且直接点击 备份 即时进行手动备份。
- 您可以选择是否包括视频档到备份中。
- 点击 备份方式 来选择通过哪种网络连接方式来进行备份。请注意，选择通过手机数据进行备份可能会产生额外的数据收费。
注意：
- OneDrive 备份所需时间取决於您的网络连接状态和备份大小。
- 确定您的 Wi-Fi 连接状态良好以及稳定。
- 将手机插上电源直至备份完成。
- 每次创建 OneDrive 备份也会将前一个 OneDrive 备份档覆盖，您是无法还原旧的 OneDrive 备份。
还原 OneDrive 备份
如要从 OneDrive 备份还原对话记录，请先前往 WhatsApp > 更多 > 设置 > 对话和通话 > 备份 确定您有 OneDrive 备份档。
如果您看到先前备份的时间，那请您删除 WhatsApp 并从 Microsoft 商店重新安装应用程序。WhatsApp 会在您验证电话号码后询问您是否想从备份还原对话记录和媒体文件，点击 "还原" 便可开始对话还原程序。
备份到手机记忆体或 SD 卡
如要手动备份 WhatsApp 对话到手机或 SD 卡上，请前往至 WhatsApp > 更多 > 设置 > 对话和通话 > 备份。
视乎您的手机设置，媒体备份可能会存於手机上或 SD 於上。您可以前往至 设置 > 系统 > 存储感知器（Windows 10 手机是 储存空间）查看您的储存设置。
SD 卡上的备份文件会存于：SD card\WhatsApp\WinPhoneBackup 文件夹
如要访问此文件夹，您需要先在手机上安装了文件管理程序。您是无法在 WhatsApp 应用程序外打开这些文件的。
备份创建或备份还原疑难排解
OneDrive
如果应用程序未能读取备份文件，请检查：
- 是否尚未登入至 OneDrive。
- 确认您使用的电话号码与创建备份所使用的电话号码一样。
- 确认您正在使用与 WhatsApp 相连的 OneDrive 帐户。
- 确认备份档在 OneDrive 上。
- 确认您的 OneDrive 帐户中有充够的空间创建备份。
- 确认您使用的 Windows Phone 是 8.1 或以上的版本。
- 如果您使用移动数据连接进行备份，请确定 WhatsApp 和 OneDrive 服务均有数据连接。如有疑问，请与您的电讯运营商联络。
- 使用其他的网络连接进行备份。（例如，使用手机数据进行备份失败时，您可以转用 Wi-Fi 网络连接。）
- 确定您的手机电池充满电或将手机插上电源。
注意：
- 最容易迁移资料到新电话上的方法是使用 OneDrive。如果您想使用手机的本地备份，您将需要透过 SD 卡来迁移所需的文件资料夹 。
- 如果您的本地备份比 OneDrive 备份新（或是在差不多的时间创建），那 WhatsApp 会选择从本地备份还原资料。
备份到内存空间或 SD 卡
如果您无法备份对话到手机的内存空间或 SD 卡，又或且 WhatsApp 未能读取备份文件，请检查：
- 确认您 Windows Phone 有充够的空间来还原备份。您可以前往至 设置 > 系统 > 储存（Windows 10 手机则是 存储）
- 确认您使用的电话号码与创建备份所使用的电话号码一样。
- 确认 SD 卡或对话记录档没有损坏。
- 确认备份档存在 Windows Phone 上。
- 使用其他的网络连接进行备份。（例如，使用手机数据进行备份失败时，您可以转用 Wi-Fi 网络连接。）
- 确定您的手机电池充满电或将手机插上电源。
如果您想了解更多有关迁移对话记录到新 Windows Phone 手机的资料，请阅读 此篇文章。