Tu seguridad y la de tus mensajes son muy importantes para nosotros. Por ello queremos que estés al tanto sobre las herramientas y funciones que hemos diseñado para ayudarte a resguardar tu seguridad mientras utilizas WhatsApp. También te mostraremos enlaces a otros recursos que te ayudarán a mantener tu seguridad en Internet.

Nuestras Condiciones del servicio

Una de las formas con las que podemos ayudarte a estar protegido es a través de nuestras Condiciones del servicio. Las Condiciones detallan las actividades que están prohibidas en WhatsApp. Por ejemplo, mostrar contenido (en tu estado, fotos del perfil o mensajes) que sea ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, intimidatorio, hostigador, con muestras de odio, racista, ofensivo, o que promueva conductas inapropiadas o ilegales que violen nuestras Condiciones del servicio. Si creemos que un usuario está violando las Condiciones del servicio, suspenderemos su cuenta.

Para obtener más información sobre las actividades que violan las Condiciones del servicio, revisa la sección "Uso aceptable de nuestros servicios" de nuestras Condiciones del servicio.

Herramientas

En WhatsApp, hemos implementado controles fundamentales que puedes ajustar en base a tus necesidades para ayudar a protegerte.

Controla quién puede ver tu información

Puedes cambiar los ajustes de la hora de tu últ. vez, tu foto del perfil y/o estado de la siguiente manera:

Todos: Todos los usuarios de WhatsApp pueden ver la hora de tu últ. vez, tu foto del perfil y/o tu estado.

Mis contactos: Solo los contactos guardados en la libreta de contactos de tu teléfono pueden ver la hora de tu últ. vez, tu foto del perfil y/o tu estado.

Nadie: Nadie puede ver la hora de tu últ. vez, tu foto del perfil y/o tu estado.

Si desactivas las Confirmaciones de lectura nadie podrá ver las confirmaciones de lectura de los mensajes que te envían. Tampoco podrás ver las confirmaciones de lectura cuando un contacto lea un mensaje que le envíes.

Nota: Las confirmaciones de lectura en los chats de grupo aparecen siempre y no hay manera de desactivarlas, aunque desactives las confirmaciones de lectura en tus ajustes de privacidad.

Aprende más sobre los ajustes de privacidad en: Android | iPhone | Windows Phone

Controla la información que ves y con quién intercambias mensajes

Existe la opción de bloquear a contactos en WhatsApp. Para obtener más información sobre cómo puedes bloquear/desbloquear contactos y qué pasa cuando bloqueas a alguien, por favor, consulta estos artículos.

Controla la información que compartes

Siempre puedes decidir lo que compartes con tus contactos en WhatsApp; por lo tanto, te recomendamos que tengas precaución antes de enviar contenido. Hazte esta pregunta: ¿Me importaría que otras personas vieran lo que voy a enviar?

Ten en cuenta que no conservamos tus mensajes después de que se entregan durante la prestación normal de nuestros servicios. Por razones de seguridad y confidencialidad, no almacenamos los mensajes que envías una vez que tu contacto los recibe.

Sin embargo, cuando compartes información (mensajes, fotos, videos, archivos y mensajes de voz) con tus contactos por WhatsApp, ellos tendrán una copia de los mensajes. Po lo tanto, tienen la posibilidad de reenviar la información a otras personas por WhatsApp u otro servicio.

WhatsApp dispone de una función para compartir tu ubicación actual a través de un mensaje de WhatsApp. Es aconsejable que compartas tu ubicación únicamente con personas de confianza.

Opciones de seguridad avanzadas

Enviar reportes a WhatsApp

Puedes enviar reportes a través de la opción para contactarnos dentro de la aplicación.

• En Android: Ve a WhatsApp > toca Más opciones > Ajustes > Ayuda > Contáctanos.
• En iPhone: Ve a WhatsApp > Configuración > Ayuda > Contáctanos.
• En Windows Phone: Ve a WhatsApp > menú > configuración > info. > soporte.

Por favor, envíanos información detallada para que podamos comprender el problema.

Importante: Si crees que una persona se encuentra en peligro físico o emocional, por favor, contacta a tus autoridades locales. Ellos están mejor capacitados para ayudarte en estos casos.

Te animamos a que nos envíes un reporte si recibes o ves contenido conflictivo en WhatsApp. Ten en cuenta también que para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus mensajes, en la mayoría de los casos, no tenemos acceso al contenido de los mensajes enviados y recibidos por WhatsApp y, lo que limita nuestra capacidad para verificar un reporte y tomar medidas.

Si es necesario, puedes compartir capturas de pantalla y cualquier otra información relevante con las autoridades locales.

Reportar

Cuando recibas por primera vez un mensaje de alguien desconocido, verás la opción de reportar ese número directamente desde el chat.

También puedes reportar un contacto o grupo desde su perfil. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Abre el chat.
2. Toca el nombre del contacto o grupo para abrir la información de su perfil.
3. Desliza hasta el final de la pantalla y toca Reportar contacto o Reportar grupo.

Cuando reportas un contacto o grupo, WhatsApp recibe los mensajes más recientes que recibiste de ese usuario, así como información sobre sus interacciones recientes.

Cuentas suspendidas

Podemos suspender una cuenta si consideramos que su actividad viola las Condiciones del servicio. De acuerdo con nuestras Condiciones del servicio, nos reservamos el derecho de suspender a un usuario sin notificación alguna. Ten en cuenta que incluso si recibimos reportes sobre conductas que incumplen nuestras Condiciones del servicio, no siempre suspendemos la cuenta ni tomaremos medidas contra el usuario en cuestión.

Por favor, lee detenidamente la sección "Uso aceptable de nuestros servicios" de nuestras Condiciones del servicio para aprender más sobre los usos apropiados de WhatsApp y las actividades que violan nuestras Condiciones del servicio.

Spam y Estafas

Trabajamos para reducir la cantidad de mensajes no deseados que se envían por medio de nuestro sistema. Nuestra prioridad es crear un espacio seguro para la comunicación entre los usuarios. Sin embargo, al igual que un mensaje SMS o una llamada de teléfono, es posible que otros usuarios de WhatsApp que tengan tu número de teléfono te puedan contactar. Es por ello que queremos ayudarte a identificar y saber cómo actuar ante mensajes de spam y otras estafas.

Los mensajes de spam o con contenido falso pueden venir, o no, de alguno de tus contactos. Este tipo de mensajes están diseñados para engañarte y engatusarte para que realices alguna acción. Si el mensaje te parece sospechoso o suena demasiado bueno para ser cierto, no lo abras ni compartas.

Presta atención a mensajes con las siguientes características:

• El mensaje tiene faltas de ortografía o errores gramaticales.
• Se te pide que abras un enlace.
• Se te solicita que compartas información personal (p. ej. números de tarjetas de crédito o de cuentas bancarias, fecha de nacimiento, contraseñas, etc.).
• Se te pide que reenvíes el mensaje.
• El mensaje dice que, si abres un enlace, se activará una función nueva.
• Se te indica que debes pagar por el uso de WhatsApp (WhatsApp es una aplicación gratuita. Nunca te pediremos que pagues por usar WhatsApp y no tendrás que hacer nada para usar WhatsApp de forma gratuita).

Qué hacer

Si recibes un mensaje de un contacto desconocido, tendrás la opción de reportar ese número directamente desde la aplicación.

Si recibiste un mensaje no deseado de un contacto conocido, borra el mensaje y no abras ningún enlace ni envíes información personal. Dile a tu contacto que el mensaje que envió contiene spam y pídele que lea el artículo sobre la seguridad en WhatsApp.

También puedes contactarnos directamente desde la aplicación para reportar estos casos a WhatsApp.

Recursos adicionales

Si consideras que tú o alguna otra persona necesitan ayuda porque se enfrentan en una situación de peligro inmediato, comunícate con los servicios de emergencia locales.

Si crees que otra persona quiere hacerse daño a sí mismo y te preocupa su seguridad, contacta a tus servicios de emergencia locales o llama a la línea de asistencia telefónica para la prevención del suicidio.

Si recibes información que indica el abuso o la explotación de un niño, contacta al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés).