Vos messages WhatsApp sont automatiquement sauvegardés tous les jours à 3 heures et sont sauvegardés dans la mémoire de votre téléphone et/ou sur votre carte SD en fonction de vos paramètres. Vous pouvez aussi sauvegarder périodiquement vos discussions WhatsApp sur OneDrive. Si vous désinstallez WhatsApp de votre téléphone, mais que vous ne voulez pas perdre vos messages, assurez-vous de sauvegarder manuellement ou d'exporter vos discussions avant la désinstallation.

• OneDrive
• Sauvegardez dans la mémoire de votre téléphone/carte SD
• Dépannage des problèmes de sauvegarde et de restauration

OneDrive

Vous pouvez sauvegarder vos discussions et fichiers médias dans OneDrive. Ainsi, si vous avez un nouveau Windows Phone, vos discussions et fichiers médias pourront y être transférés.

Exigences de OneDrive

1. Vous devez avoir Windows Phone 8.1 ou supérieur
2. Vous devez être connecté à OneDrive
3. Il doit y avoir suffisamment d'espace libre sur votre OneDrive et sur votre Windows Phone. Vous pouvez voir l'espace disponible dans votre téléphone en allant dans Paramètres > système > Assistant stockage (stockage sur Windows 10 Mobile)

Comment sauvegarder sur OneDrive

1. Allez dans WhatsApp > Plus > paramètres > discussions et appels > sauvegarde
2. Sélectionnez la fréquence de sauvegarde souhaitée pour OneDrive ou appuyez sur sauvegarde pour faire une sauvegarde manuelle
3. Vous pouvez choisir d'inclure ou d'exclure les vidéos de la sauvegarde en appuyant sur activé ou désactivé
4. Appuyez sur sauvegarder sur et choisissez le type de connexion que vous souhaitez utiliser lors de vos sauvegardes. Veuillez noter que sauvegarder via une connexion cellulaire peut provoquer une hausse des frais de données

Remarques : - Le processus de sauvegarde sur OneDrive peut prendre du temps en fonction de votre connexion Internet et de la taille de la sauvegarde - Assurez-vous d'être connecté à une excellente et stable connexion Wi-Fi - Laissez votre téléphone connecté à une source de courant jusqu'à ce que la sauvegarde soit terminée - Chaque fois que vous sauvegardez sur OneDrive, la précédente sauvegarde OneDrive sera écrasée. Il n'est pas possible de restaurer une ancienne sauvegarde OneDrive

Comment restaurer une sauvegarde depuis OneDrive

Pour restaurer votre historique des discussions depuis une sauvegarde OneDrive, veuillez commencer par vérifier que la sauvegarde OneDrive existe bien en allant dans WhatsApp > Plus > paramètres > discussions et appels > sauvegarde.

Si vous pouvez voir l'heure de la dernière sauvegarde, veuillez supprimer et réinstaller WhatsApp WhatsApp depuis le Microsoft Store. WhatsApp vous demandera de restaurer vos discussions et fichiers médias depuis une sauvegarde une fois que vous aurez vérifié votre numéro de téléphone. Il vous suffit d'appuyer sur "Restaurer" lorsque vous y êtes invité.

Sauvegardez dans la mémoire de votre téléphone/carte SD

Pour effectuer une sauvegarde manuelle de vos discussions WhatsApp dans votre téléphone/carte SD, allez dans WhatsApp > Plus > paramètres > discussions et appels > sauvegarde.

En fonction de vos paramètres, vos sauvegardes de fichiers médias se trouvent dans votre téléphone ou dans votre carte SD, si vous en avez une. Vous pouvez vérifier les paramètres de stockage en allant dans Paramètres > système > Assistant stockage (Stockage sur Windows 10 Mobile).

Sur les cartes SD, le fichier de sauvegarde se trouve dans le dossier : SD card\WhatsApp\WinPhoneBackup. Pour accéder à ce dossier, vous devez installer un gestionnaire de fichiers sur votre téléphone. Vous ne pouvez pas ouvrir ces fichiers en dehors de WhatsApp.

Dépannage des problèmes de sauvegarde et de restauration

OneDrive

Si vous ne pouvez pas créer de sauvegarde OneDrive ou que WhatsApp ne détecte pas de sauvegarde, veuillez vérifier les éléments suivants :

1. Vous devez être connecté à OneDrive
2. Assurez-vous d'utiliser le même numéro de téléphone que celui qui a été utilisé lors que de création de la sauvegarde
3. Assurez-vous d'utiliser le compte OneDrive lié à WhatsApp
4. Assurez-vous qu'un fichier de sauvegarde existe bien dans OneDrive
5. Vérifiez que vous avez suffisamment d'espace libre dans votre compte OneDrive pour créer une sauvegarde
6. Assurez-vous que votre Windows Phone soit 8.1 ou supérieur
7. Si vous tentez de sauvegarder sur une connexion de données cellulaires, assurez-vous d'avoir suffisamment de données pour les services WhatsApp et OneDrive. Veuillez contacter votre opérateur si vous n'êtes pas sûr
8. Tentez de sauvegarder en utilisant une autre connexion (par exemple, en vous connectant au Wi-Fi si vous n'arrivez pas à sauvegarder sur une connexion cellulaire)
9. Assurez-vous que la batterie soit complètement chargée ou que votre téléphone soit branché à une prise de courant

Remarques : - Le moyen le plus facile de transférer vos données vers un nouveau téléphone est d'utiliser OneDrive. Si vous souhaitez utiliser une sauvegarde locale, vous devez transférer les fichiers vers votre nouveau téléphone en utilisant une carte SD - Si vous avez une sauvegarde locale qui est plus récente que votre sauvegarde OneDrive (ou qui a été créée à peu près à la même période), alors WhatsApp restaurera depuis la sauvegarde locale.

Sauvegarder dans la mémoire interne/carte SD

Si vous ne pouvez pas sauvegarder vos discussions dans la mémoire interne/carte SD ou que WhatsApp ne détecte pas de sauvegarde, veuillez vérifier les éléments suivants :

1. Assurez-vous qu'il y ait suffisamment d'espace disponible dans votre Windows Phone pour réussir la restauration de la sauvegarde. Vous pouvez voir l'espace disponible dans les Paramètres de votre téléphone > système > Assistant stockage (Stockage sur Windows 10 Mobile)
2. Assurez-vous d'utiliser le même numéro de téléphone que celui qui a été utilisé pour la création de la sauvegarde
3. Assurez-vous que votre carte SD et/ou que votre historique des discussions ne soient pas corrompus
4. Vérifiez que le fichier de sauvegarde existe dans votre Windows Phone
5. Tentez de sauvegarder en utilisant une autre connexion (par exemple, en vous connectant au Wi-Fi si vous n'arrivez pas à sauvegarder sur une connexion cellulaire)
6. Assurez-vous que la batterie soit complètement chargée ou que votre téléphone soit branché à une prise de courant

Si vous souhaitez en savoir plus sur le transfert de votre historique des discussions vers un nouveau Windows Phone, veuillez consulter cette page d'aide.